Yanlış Ürün, İade Reddi Ve Fatura Eksikliği

Moda Ceyda’dan 19 Eylül Cumartesi günü 750 TL ödeyerek gri renk pantolonlu bir takım aldım. Ancak elime lacivert ve küçük beden bir ürün ulaştı. Bunun üzerine iade talep ettiğimde iade kabul etmediklerini söylediler, ben de itiraz etmeyip değişimi kabul etmek zorunda kaldım ve bana 450 TL’lik kupon tanımladılar, oysa benim ödediğim tutar 750 TL idi.

Bu kuponla bordo renk bir etek siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten birkaç saat sonra bordo rengin tükendiğini, sadece saks mavisi, bebe mavisi ve beyaz rengin kaldığını, bu üç renkten birini seçmem gerektiğini ilettiler. Ancak siteye girdiğimde tüm renklerin hâlâ var olarak göründüğünü ve zaten bordo renk için siparişimi oluşturduğumu gördüm. Bu üç renkten hiçbirini istemediğimi, bu durumda iade yapılmasını ve başka alabileceğim bir ürün olmadığını söylediğimde yine “iade yok” diyerek diretildi ve beni istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakmaya çalıştılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirttiğimde de herhangi bir ilgi göstermediler. Şikayet işlemlerine başlarken ilk siparişimde fatura kesilmediğini fark ettim. Haklarımı kullanabilmek için faturaya ihtiyacım olduğunu, bana fatura oluşturmaları gerektiğini yazdım, “muhasebe ilgileniyor” denilip oyalandım ve hâlâ ne fatura var ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. İlk aldığım ürünü de kendilerine göndermiş olmama rağmen şu anda tamamen ürünsüz ve ödediğim 750 TL’yi alamamış durumdayım.

Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, faturamın düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.