İade Reddi Değişim Seçeneği Olmadan Ve Kırıcı Müşteri İletişimi

Moda Ceyda internet sitesinden yaklaşık 4 gün önce ilk kez alışveriş yaparak bir kazak ve etek satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade kabul edilmediğini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen sitelerinde veya sayfalarında değişim yapabileceğim uygun bir ürün bulunmadığını belirttim.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm firmaya, değişim hakkımın ne kadar süre için geçerli olduğunu sorduğumda herhangi bir net cevap alamadım. Ardından, değişim yapabileceğim bir ürün olmadığı için iade talep ettiğimi ilettim. Bunun üzerine, üslup olarak da oldukça kırıcı ve çirkin bir tavırla değişim hakkımın da iptal edildiğini söyleyerek talebimi tamamen reddettiler.

Ne iade ne de sağlıklı bir değişim hakkı sunulmaması ve iletişimde kullanılan üsluptan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Değişim için seçenek sunulmadığı halde iade talebimin reddedilmesinin haksızlık olduğunu, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.