Moda Çelikler Firmasından İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Moda Çelikler firmasından internet üzerinden “Kendinden Pelerinli Aksesuarlı Drape Detaylı Maxi Lacivert Sienna Kadın Elbise 26y239” isimli ürünü 1.999,99 TL bedelle, kargo ücretiyle birlikte toplam 2.149,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içerisinde, 13. Günde iade ettim. Elbiseyi firmanın gönderdiği kendi poşetinde, faturası ve kartvizitiyle birlikte, yalnızca ev içinde iki kez kısa süreliğine denenmiş ve kesinlikle kullanılmamış halde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Kargom firmaya ulaştıktan sonra 6 gün boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim ulaştığımda iademin kabul edilmediğini, gerekçenin rapor halinde iletileceğini söylediler; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen herhangi bir rapor tarafıma gönderilmedi.

Telefonla görüşme talebim üzerine bir beyefendi tarafından arandım. İadenin neden reddedildiğini kendisi de net olarak bilmiyordu, kartvizit üzerindeki yazıların silinmiş olabileceğini ve üründe leke olabileceğini sadece tahmin yürütür şekilde ifade etti. Görüşme boyunca son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. 14 günlük yasal iade süresinin 13. Gününü kullanmış olmam üzerinden gereksiz yorumlar yaptı, konuşmamı sürekli böldü, bana terbiyesiz dedi ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise telefonlarım meşgule atıldı, ardından hem telefon numaramdan hem de WhatsApp üzerinden engellendim.

O günden beri firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen dönüş yapılmıyor, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da hiç cevap verilmiyor. İademin hangi somut gerekçeyle reddedildiğine dair yazılı bir rapor dahi tarafıma sunulmadı.

Yasal süre içinde, kullanılmamış ve özenle paketlenmiş şekilde gönderdiğim ürünün iadesinin reddedilmesi ve bunun üzerine bu şekilde bir tutumla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim toplam 2.149,99 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.