Moda Armu’da İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Üslup

12 Ekim tarihinde Moda Armu isimli siteden 500 TL’si pantolon, 150 TL’si kargo olmak üzere toplam 650 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürün 15 Ekim’de elime ulaştı ancak pantolonu beğenmediğim için iade etmek istedim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip özellikle iade sürecini sordum, bana bir kod verdiler ve ben de 16 Ekim’de bu kodla Sürat Kargo üzerinden ürünü geri gönderdim, iade kargo ücretini de kendim ödedim.

Ürünü teslim aldıktan sonra firma tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de ücret iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda, bu kez iadelerinin olmadığını, sadece değişim yaptıklarını ve bana verilen kodun iade değil değişim kodu olduğunu söylediler. Ben soruyu baştan itibaren iade olarak sormama rağmen bu bilgi tarafıma açık ve düzgün bir şekilde iletilmedi, ayrıca konuşma esnasındaki üslup son derece kırıcı ve saygısızdı. Kendi sitelerinde iade hakkı olduğuna ve ücret iadesi yapıldığına dair ifade bulunmasına rağmen bana bunun tam tersini söylediler.

Mesajlarıma çoğu zaman hiç dönmüyorlar, yazdıklarımı okumuyorlar bile. Değişim için mecburen ürün seçmek zorunda kaldım, fakat bu süreçte de benimle ilgilenilmedi, yardımcı olunmadı. Hem iade kargo ücretini ödemiş olmam hem de sitede yazan iade koşullarına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi ve çalışanların üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim toplam 650 TL’nin, kargo dahil olacak şekilde tarafıma iade edilmesini ve sitelerinde yer alan iade koşullarına uygun şekilde sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe sebebiyle bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum.