Değişim Kargo Ücreti Ücretsiz Olmalı

Moda Armu’dan aldığım pantolonu bugün teslim aldım ve aynı gün içinde değişim talebinde bulundum. Ancak değişim için kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Sipariş verirken ne ürün sayfasında ne de sitenin herhangi bir yerinde değişim için kargo ücretinin müşteri tarafından ödeneceğine dair bir bilgilendirme yoktu.

Ayrıca sipariş öncesinde ya da ürün bana ulaşmadan önce kargo veya iade/değişim koşulları ile ilgili hiçbir SMS, e-posta ya da farklı bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen değişim için benden kargo ücreti talep edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

Moda Armu’dan, talep ettiğim ürün değişiminin hiçbir şekilde benden kargo ücreti alınmadan, tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve değişim sürecinin ek ücret yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.