to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yeni Ürün Gönderilmedi, Artan Fiyat Nedeniyle İade Talebi
6 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mochi Türkiye satıcısından Mochi Eller Serbest Süt Pompası satın aldım. Sipariş numaram 10661796202, ürün için 2.259,04 TL ödedim. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra 19.01.2026 tarihinde bozuldu ve ben de garanti kapsamında tamir edilir ya da yenisi gönderilir düşüncesiyle ürünü satıcıya gönderdim. Satıcıya Trendyol Asistan üzerinden ulaştım ve yeni ürün göndereceğiz dediler. Buna istinaden gönderdim.
Satıcıya görsellerle birlikte ulaştım, iade ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, sadece ürünün değişim olacağı yazıyordu. Ancak 26.01.2026 tarihinde ürünüm, onayımdan bile geçmeden iade edilmiş ve tarafıma yalnızca 250 TL tutarında bir “memnuniyet kuponu” ve pompanın "eski" ücretinin iadesi tanımlanmış. Ürüne bugün tekrar baktığımda güncel fiyatının 3.299 TL olduğunu gördüm.
Ben ürünü tamir edilsin ya da yenisi gönderilsin diye göndermeme rağmen, stokta ürün olmasına rağmen bana yeni ürün gönderilmedi, sadece para iadesi yapıldı. Ürünün zamlanmış olmasından dolayı bu şekilde bir yol izlendiğini düşünüyorum. Üstelik pompaya acil ihtiyacım olduğu için tekrar satın almak zorundayım ve aradaki yüksek fiyat farkı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yeni fiyat ile eski ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözüm olarak nakit iade ya da kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Başka zaman bir ürünü iade etmek istesek ne Trendyol ne de satıcı böyle yardımcı olmaz! Sadece artan fiyat nedeniyle bunu yapıyorlar, garanti hizmeti sunmak bile zor geliyor ne yazık ki!
Sayın Müşterimiz, Trendyol üzerinden gerçekleşen iade ve ücret iadesi süreçleri, ilgili platformun satış politikaları ve sistem altyapısı üzerinden yönetilmektedir. Ürününüzün servis ve inceleme süreçleri sonucunda platform tarafından gerçekleştirilen işlem ve ücret iadesi, mevcut sistem kuralları dahilinde sonuçlandırılmıştır. Belirtmek isteriz ki, marka olarak imkanlarımız dahilinde kullanıcılarımıza gerekli tüm desteği ve kolaylığı sunmak için azami gayret göstermekteyiz. Ancak iade işlemleri tamamlanmış ve ücret iadesi yansıtılmış süreçlerde, mevcut piyasa koşulları ve platform kuralları gereği fiyat farkı iadesi veya ek kupon tanımlanması konusunda farklı bir değerlendirme yapılması mümkün olmamaktadır. Yaşanan bu süreçle ilgili nihai işlem platform tarafından sonuçlandırılmış olup, mevcut durum dışında ek bir aksiyon alınamayacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mochi Baby Türkiye Ekibi
Trendyol da biz ilgilenmiyoruz Mochi satıcısının sorumluluğunda dedi siz onların üstüne onlar sizin üstünüze atıp duruyor Lansinoh aldım çok da memnunum bir daha asla tercih etmeyeceğim markanızı ve almak isteyenlere de yaşadığım olumsuz deneyimi anlatacağım hiç şüpheniz olmasın
Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Ancak belirtmek isteriz ki, Trendyol gibi Pazaryeri platformları, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve kendi çalışma prensipleri gereği müşterilerin iletişim bilgilerini biz üretici/marka sahipleriyle paylaşmamaktadır. Size yardımcı olmak adına Trendyol üzerinden bir girişimde bulunmaya çalışsak da, sistemin kısıtlamaları ve Trendyol operasyon ekibinin markadan bağımsız, eksik bilgilendirmeleri nedeniyle size doğrudan ulaşmamız teknik olarak mümkün değildir. Sürecin bu noktaya gelmesi tamamen platformun veri paylaşım politikasıyla ilgilidir. Bilgilerinize sunarız.
