Mobizen Mobilya’dan Alınan Koltuk Ve Berjerlerde Defolu Ürün, Ölçü Hatası Ve Fatura Sorunu

28.04.2025 tarihinde Samsun Tekkeköy’deki Kirazlık Atatürk Bulvarı No:33/1 adresinde bulunan Mobizen Mobilya’dan iki adet üçlü koltuk ve iki adet tekli berjer satın aldım, toplamda 74.000 TL’yi nakit ve peşin ödedim. Ürünlerim, düğünümden önce, Haziran ayında teslim edildi.

Koltukları bir süre kullandıktan sonra, üçlü koltukların küçük dikişlerinde yırtılmalar meydana geldi ve bunun üzerine 02.02.2026 tarihinde firmaya video gönderdim. Firma, ürünleri alıp inceleyeceklerini söyledi ve 09.02.2026 tarihinde iki adet üçlü koltuğumu teslim aldı. Üretici firmanın kumaş değiştirdiği söylendiği için mevcut kumaştan temin edilemedi, tamamen farklı bir kumaştan renk seçmek zorunda kaldım ve iki üçlü koltuğum bu şekilde değiştirilerek yenileri getirildi.

17.09.2026 tarihinde iki adet üçlü koltuğu teslim ederken, kumaş değişimi için bu kez iki adet tekli berjerimi aldılar. Getirilen üçlü koltuklarda kol başlarında ölçü kaynaklı bariz hatalar vardı; bunların fotoğraflarını ilettim, “ilgilenilecek” denildi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Berjerler geldiğinde koltuklara baktırılacağı söylendi.

20 Nisan’da aldıkları iki tekli berjeri, tam beş ay sonra, 17 Eylül’de teslim ettiler. Teslim edilen berjerlerden birinin alt kısmı kırık haldeydi, kendileri de fotoğrafını çektiler; ancak yine bir geri dönüş yapılmadı, sadece elle düzeltmeye çalıştılar fakat sorun giderilemedi. Bu süreç boyunca koltuksuz kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu süreçte firmadan defalarca faturamı istedim, her seferinde “atarız” denilerek oyalandım. En sonunda ısrarla aramalarım sonucunda, bana 11.09.2026 tarihli ve mbn2026000000218 numaralı yeni kesilmiş bir fatura gönderdiler ve “Büşra Hanım, fatura kesmeyi unutmuşuz, kusura bakmayın” şeklinde bir açıklama yaptılar. Hem kalitesiz ve defolu ürünlerle hem de aylarca mobilyasız bırakılarak mağdur edildim; her seferinde “ilgileneceğiz, baktıracağız, döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Defolu ürünlerle oturmak istemiyorum. Mobizen Mobilya’dan satın aldığım bu koltuk ve berjerlerin ayıplı olduğu gerekçesiyle, ürünlerin iadesini ve ödediğim 74.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.