Mobisse Mobilya'dan Alınan 15.000 TL'lik Mobilya Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı

Mobisse Mobilya Kütahya şubesinden, Osmanlı Caddesi Şok karşısındaki mağazadan 21.12.2025 tarihinde Siste marka beyaz, dört kapaklı bir dolap satın aldık. Ürün bedeli olan 15.000 TL’yi peşin olarak tek seferde ödedik ve dolabın en geç 15–20 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi. İki hafta sonra mağazayı aradığımızda bu kez ürünün özel üretim olduğu ve 20 güne geleceği belirtildi. Bu sürecin devamında hem ben hem de eşim defalarca aramamıza rağmen mağaza telefonlarımıza bakmadı, hatta numaralarımız engellendi. Başka bir numaradan aradığımızda telefonu açtılar ve “yarın bilgi vereceğiz” dediler, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Teslimat yapılmadığı için iptal talebiyle mağazaya gittiğimde siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Mağazada çalışan bayana bir mobilyacının müşterisini nasıl engelleyebildiğini sorduğumda herhangi bir cevap veremedi. Kendilerine haklarında birçok şikayet bulunduğunu ve aldıkları siparişleri sahiplerine teslim etmediklerini söylediğimde “şikayet etmekte haklısınız” diyerek adeta bizimle dalga geçer bir tavır sergilediler. Eşimle birlikte pazar günü tekrar mağazaya gittiğimizde, iptal etmem halinde ödemenin 2 ay içinde yapılacağını söylediler. Eşim daha sonra mesaj attığında ise ödemenin hafta içi yapılacağı ifade edildi; buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı, tekrar engellendik ve bir daha irtibat kurulamadı. Tüm bu süreçte hem telefonda hem de mağazada defalarca görüşme çabamıza rağmen sorun çözülmedi. Sonuç olarak ne aldığımız dolap teslim edildi ne de peşin olarak ödediğimiz 15.000 TL tarafımıza iade edildi. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve ödediğimiz 15.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.