Mobisse Mobilya Özel Koltuk Takımının Teslim Edilmemesi ve Peşinat İadesi Sorunu

Sevgi

526

30 Ağustos’ta Kütahya Mobisse Mobilya’dan özel ölçü koltuk takımı siparişi verdim. Toplam 7.500 TL’lik alışveriş için 3.000 TL peşinat ödedim ve karşılığında sipariş fişimi aldım. O günden itibaren yaklaşık 4 ay boyunca her aradığımda “bugün getireceğiz, yarın getireceğiz” denilerek oyalanmama rağmen koltuk takımım bir türlü teslim edilmedi.

Bu süreçte hem mağazayı defalarca aradım hem de iş yerine bizzat gittim. Telefona çoğu zaman bakılmadı, dükkana gittiğimde ise çalışanların konudan haberi olmadığını, net bir bilgi veremediklerini gördüm. İş yeri sahibi R*** Bey’i de defalarca aramama rağmen benimle çok zor iletişim kurdu ve her seferinde sadece oyalayıcı cevaplar verildi, hiçbir somut adım atılmadı.

Uzun süre sonra koltuklarımın yapıldığını ve getirileceğini söylediler ancak yine teslimat yapılmadı. Israrla aradığımda bu kez koltuklarımın başkasına satıldığını, tekrar yaptırabileceklerini ifade ettiler. Aylarca yaşadığım bu mağduriyetten sonra artık koltuk takımı da istemediğimi, yalnızca ödediğim peşinatın iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen peşinatımı vermek istemediler, ancak ısrarcı olmam sonucunda paramı sonunda geri alabildim.

Yaşadığım bu süreçte ne ürünümü zamanında alabildim ne de muhatap bulabildim. Hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Benim gibi kimsenin aynı sorunları yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.

Gelişme

01 Ocak 16:05

30 Ağustos’ta Kütahya Mobisse Mobilya’dan özel ölçü koltuk takımı siparişi verdim. Toplam 7.500 TL’lik alışveriş için 3.000 TL peşinat ödedim ve karşılığında sipariş fişimi aldım. O günden itibaren yaklaşık 4 ay boyunca her aradığımda “bugün getireceğiz, yarın getireceğiz” denilerek sürekli oyalanmama rağmen koltuk takımım bir türlü teslim edilmedi.

Bu süreçte hem mağazayı defalarca aradım hem de iş yerine bizzat giderek bilgi almaya çalıştım. Telefona çoğu zaman bakılmadı, dükkana gittiğimde ise çalışanların konudan habersiz olduğunu ve bana net bir bilgi veremediklerini gördüm. İş yeri sahibi Ramazan Bey’i de defalarca aradım, ancak kendisine ulaşmakta çok zorlandım ve ulaştığımda da yalnızca oyalayıcı ve belirsiz cevaplar aldım, hiçbir somut adım atılmadı.

Uzun bir sürenin sonunda koltuklarımın yapıldığını ve teslim edileceğini söylediler, fakat yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Israrla arayıp sorduğumda bu kez koltuk takımımın başkasına satıldığını, istersem tekrar yaptırabileceklerini ilettiler. Aylarca yaşadığım bu mağduriyetin ardından artık koltuk takımını istemediğimi, sadece ödediğim 3.000 TL peşinatın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen peşinatımı hemen iade etmek istemediler ve ancak ısrarcı olmam sonucunda paramı geri alabildim.

Yaşadığım bu süreçte ne sipariş ettiğim ürünü teslim alabildim ne de sağlıklı şekilde muhatap bulabildim. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak tamamen mağdur edildim. Benim gibi başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için bu süreci paylaşmak ve firmanın bu konuda daha şeffaf, dürüst ve sorumluluk sahibi bir şekilde hareket etmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.