Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Gardırop Kapakları Güvenlik Sorunu Yaratıyor

20 Nisan 2026 tarihinde Samsun Mobi Mall mağazasından bir yatak odası takımı satın alıp ücretini peşin olarak ödedim. Ürünü alırken bana teslimatın 6 Haziran’da yapılacağı söylendi, ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı. Firma ile defalarca telefonla görüştüm, nöbetlerden çıktığımı, yatak odam olmadığı için kanepede ve yerde yatmak zorunda kaldığımı özellikle belirttim, buna rağmen çeşitli bahanelerle sürekli oyalanarak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünler ancak 6 Temmuz’da, söz verilen tarihten yaklaşık bir ay sonra teslim edilip kuruldu.

Kurulum sırasında gardırop kapaklarının düzgün oturmadığını ve tam olarak kapanmadığını hemen dile getirdim. İlk etapta bunun bir sorun olmadığı söylense de, biraz uğraştıktan sonra kapakların hatalı olduğunu kendileri de kabul ederek yenilerinin sipariş edileceğini ifade ettiler. Ardından 25 Ağustos’ta yeni kapaklar getirildi, ancak bu kapaklar da düzgün kapanmadı ve aynı problem devam etti. Bu kez sorunun zeminden kaynaklandığı söylendi. Diğer odalardaki dolaplarımda hiçbir sorun yaşamadığımı belirtmeme rağmen çözüm olarak dolabın altına karton koymayı önerdiler. Bu çözümü kabul etmeyince, dolabın yalnızca sağ ön tarafının altına, parke ile dolap arasına monte edilmeden küçük bir siyah plastik parça yerleştirdiler.

Evde 5 yaşında çocuğum olduğunu, bu şekilde yapılan bir uygulamanın güvenli olmadığını ve dolabın devrilmesinden endişe ettiğimi açıkça ifade ettim. Bana dolabın devrilmeyeceği söylendi. Ancak servis personeli evden ayrıldıktan sonra tekrar kontrol ettiğimde kapakların yine tam olarak kapanmadığını ve aralarında açıklık kaldığını gördüm. Bunun üzerine yeniden kapak siparişi vereceklerini söyleyip gittiler. Bugün itibarıyla dolap sallanmakta, kapaklar kapanmamakta ve ürün güvenli şekilde kullanılamamaktadır; ayrıca teslimatın söz verilen tarihten bir ay gecikmeli yapılmış olmasına rağmen, tüm bu süre zarfında sorun kalıcı olarak giderilememiştir.

Karton koyma, monte edilmemiş plastik parça yerleştirme veya sürekli parça değişimi gibi geçici ve uygunsuz çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Satın almış olduğum yatak odası takımının ayıpsız, sağlam, güvenli ve amacına uygun şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.