Teslim Edilen Sandalyeler Teşhir Ürünleriyle Uyuşmuyor Ve Mağaza Yanıt Vermiyor

Mobıllanhome’dan Ankara İstanbul yolu üzeri Velux AVM içindeki şubeden 11 Haziran’da mutfak masası ve sandalyeleri satın aldım, ürün 30 Haziran Salı günü teslim edildi. Mağazada satış yapan beyefendi son derece sıcak yaklaşıp ürünü överek anlattı, teşhirde gösterdiği masa ve sandalyelerle aynı kalitede ürün geleceğini söyledi.

Teslim sırasında sandalyeler bana ambalajsız şekilde, adeta elde taşınarak getirildi ve ilk bakışta bile temiz ve özenli olmadığı, adeta kirli ve özensiz bir halde olduğu görülüyordu. Ürünü ayrıntılı incelediğimde sandalyelerin mağazadaki teşhir ürünlerinden bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim. Mağazada gördüğüm sandalyelerin suntası kalın ve dolgunken, bana teslim edilen sandalyelerin suntası son derece ince, içi gözükecek kadar dayanıksız ve döşemesi de oldukça zayıf durumdaydı. Aradaki farkı gözle görülür şekilde anlamak mümkünken, malzemeden kısılmış hissi veriyor.

Teslim alır almaz 30 Haziran’dan itibaren üç gün boyunca mağazayı defalarca aradım ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bugün sandalyeyi alıp bizzat mağazaya gittim, teşhir ürünüyle benim sandalyemi yan yana koyup farkı göstermeme rağmen hiçbir şekilde kabul etmediler. Üründe bir şey olmadığını, abarttığımı, çok minimal baktığımı söyleyerek son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla yaklaştılar. Müşteriyi memnun etmeye çalışmak yerine “git istediğin yere şikayet et” tarzında ifadeler kullandılar.

Ödemem 16 bin tl tutarında kartla, mail order yöntemiyle alındı ve fişim elimde mevcut. Teslim edilen sandalyelerin mağazada gösterilen ürünle aynı olmadığını, malzeme kalitesi açısından açık fark bulunduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Ürünle teşhir arasında bu kadar bariz kalite farkı olmasına rağmen bunun reddedilmesini ve sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum.

Mobıllanhome’dan beklentim, mağduriyetimin derhal giderilmesi, ya teşhirde gösterilenle aynı kalite ve özellikte sandalyelerin gönderilmesi ya da ürünün tamamen geri alınarak ödediğim bedelin iade edilmesidir. Aksi halde bu durumun hem Tüketici Hakem Heyeti hem de tüm ilgili mecralarda takipçisi olacağımı belirtmek isterim.