Teslim Edilmeyen Sandalye Ve Uzun Süreli Oyalama Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

15 Kasım 2025 tarihinde Ankara Velux AVM içindeki Mobillian Home mağazasından bir adet mutfak masası, dört adet sandalye ve bir adet c sandalye satın aldım. Ürünler gelir gelmez sandalyelerde derin çizikler olduğunu mağazaya ilettim. Aynı gün c sandalyesinden de ciddi şekilde gıcırtı sesi geldiğini söyledim. Bana ekip göndereceklerini söylediler. Gelen ekip, bizde sadece beyaz boya olduğunu, sandalyelerin siyah olduğunu, bir dahaki gelişlerinde yapabileceklerini söyleyerek işlem yapmadı. C sandalyemi ise alıp götürdüler ve atölyede halledileceğini belirttiler.

C sandalyem ocak ayı sonunda alındı, şu an nisan ortası olmasına ve üzerinden yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen sandalyem hala bana teslim edilmedi. Bu süre boyunca Velux AVM Mobillian Home mağazasındaki E*** Hanım’a telefonla ve mesajla ulaşmaya çalıştım. Aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmadı, yazdığım mesajlara ise günlerce cevap verilmedi. Ulaştığım zamanlarda da hep “bu hafta hallediyoruz” denilerek oyalandım, ancak belirtilen haftalar geçmesine rağmen sandalyem gelmedi.

Son görüşmemizde mağduriyetimi, taksitlerimin de bittiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana mağdur edilmediğim, hatta isterlerse ürünleri bana hiç göndermeyebilecekleri tarzında, son derece yanlış ve saygısız bir üslupla cevap verildi. Ödemelerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen bana eksik ve kusurlu ürün teslim edildi. Satış sırasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak yaşadığım süreçte, mağazanın “yoğunuz, bizi başka mağazalarla karıştırmayın” gibi cümlelerle sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını, sorunumu çözmek yerine aylarca oyaladığını gördüm.

Nazik ve anlayışlı yaklaşmama rağmen yaklaşık 4 aydır bu şekilde oyalanıyorum ve hâlâ c sandalyem tarafıma teslim edilmedi, diğer sandalyelerdeki çizikler de giderilmedi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, c sandalyemin sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, diğer sandalyelerdeki derin çiziklerin de garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse sandalyelerin hatasız olanlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma karşı kullanılan üslup ve iletişim şekliyle ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.