Mobillan Home Teslimat Sözleri Tutulmadı, Saygısız ve Küçümseyici Tutum

Velux Mobillan Home Ankara şubesinden 28 Mart tarihinde mutfak masası siparişi verdik. Sipariş formu numaramız 000263. Sipariş sırasında ürünün 16 Nisan’da teslim edileceği ve kurulacağı söylendi, ancak o günden bu yana verilen hiçbir söz tutulmadı.

16 Nisan akşamı teslimat yapılacağı söylendi, akşam olduğunda ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında 17 Nisan akşamına yeniden teslimat sözü verildi, fakat yine geri dönüş yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. 18 Nisan için de öğlen 12.00–13.00 aralığında teslim edileceği söylendi, buna göre tüm günümüzü evde planladık, ancak bu saatler geldi geçti, buna rağmen sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.

Her defasında “şu saatte geliyoruz, yoldayız, az sonra geleceğiz” denilerek günlerdir eve bağlı şekilde bekletiliyoruz. Defalarca aramadan kimseye ulaşmak mümkün olmuyor, ulaştığımızda da “15 kere aramışsınız, görmedim, kusura bakmayın” gibi son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak cevaplar alıyoruz. Firma içinde ciddi bir koordinasyonsuzluk olduğu, çalışanların birbirinden habersiz olduğu ve patronun bile çalışanına ulaşamadığını bizzat kendi ağızlarından duyuyoruz.

Tüm bu yaşananların üzerine, mağduriyetimizi dile getirip neden hâlâ gelinmediğini sorduğumuzda bu kez saygısız ve küçümseyici bir üslupla “Hayırdır, 12 bin için mi? ” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ödediğimiz parayı küçümseyen, müşteriyi aşağılayan bu yaklaşım kabul edilemez. “Parayı geri gönderin, bu iş bitsin” dediğimizde de buna yanaşmıyorlar, ne ürünü getiriyorlar ne de ücret iadesi konusunda somut bir adım atıyorlar.

Bugün içinde ürünün eksiksiz şekilde getirilip kurulmasını, bunun da yetişmeyeceği net ise hiç vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi günlerce oyalayan, verdiği sözleri tutmayan ve saygısız bir üslupla konuşan bu tavrın da gerekli şekilde incelenmesini ve bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.