to read complaints and reviews, or file yours.Koordinasyonsuz Servis Nedeniyle Bir Hafta Boyunca İnternet Bağlanmadı
Mobilfeee üzerinden 50 Mbps VDSL internet başvurusu yaptım ancak yaklaşık 1 haftadır evime internet bağlatamıyorum. Telefonda çok ilgili ve uygun fiyatlı görünmelerine rağmen süreç tamamen sistemsiz ve düzensiz ilerliyor.
Aradığımda telefona çıkan müşteri temsilcileri sürekli aynı birkaç kişi ve hiçbiri birbirinin açtığı kayıtlardan haberdar değil. Defalarca arıza ve işlem kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen, her geri dönüşümde “kayıt görüntülenmiyor” cevabını alıyorum. Bir temsilcinin yaptığı işlemi diğeri göremiyor ve her seferinde baştan anlatmak zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 1 hafta içinde en az 30 kere aramama ve kayıt açılmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar oyalayıcı ve koordinasyonsuz bir süreç yaşamaktan son derece şikayetçiyim.
Telefon numaram 0530********55’tir. İnternetimin bir an önce bağlanmasını, açılan kayıtların gerçekten takibe alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlhami Bey, Mobilfeee üzerinden 50 Mbps VDSL internet başvurunuz incelenmiştir. E-Devlet onay aşamasında, kimlik kartınızın NFC doğrulama adımında yaşanan sorun nedeniyle işleminiz ilerletilememiştir. Eşiniz adına yeni bir başvuru yapacağınız bilgisi doğrultusunda kontroller sağlanmış; ancak sistemde yeni bir sipariş kaydına ulaşılamamıştır. Tarafınıza gerçekleştirdiğimiz aramalara da yanıt alınamadığından, yeni sipariş işleminiz konusunda yardımcı olamadığımızı bilgilerinize sunarız. Her konuda bize bu platform üzerinden ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
