to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hattı Taşıma Ve Sözleşme Bozulması
8 Kasım’da Türk Telekom TTNET internet aboneliğimi Mobilfree’ye taşımak için başvuru yaptım. Yaklaşık 10 gün boyunca oyalanmama rağmen geçiş işlemi bir türlü tamamlanamadı. Bunun üzerine 19 Kasım’da yazılı dilekçe vererek abonelik başvurumu iptal ettim ve Mobilfree tarafı da başvurunun iptal edildiğini belirtti.
Bu iptal sonrasında ben de Türk Telekom TTNET ile 18 aylık yeni bir taahhüt yaptım. Ancak 23 Ocak’ta Mobilfree, hiçbir onayımı almadan ve haberim olmadan hattımı kendi firmasına taşıdı ve bu işlem sonucunda Türk Telekom ile yaptığım taahhüdüm bozuldu. Şu an 23 Ocak’tan beri mağdurum, özellikle 15 tatil döneminde evde internet kullanamıyorum.
Mobilfree’den talebim, hattımın acilen tekrar TTNET/Türk Telekom’a geri taşınması ve bu izinsiz taşıma işlemi nedeniyle oluşan ya da oluşacak cayma bedellerinin tamamının karşılanmasıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Mobilfree bana geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen dönüş yapılmadı, Türk Telekom ise hiçbir şey yapamayacağını, Mobilfree ile görüşmem gerektiğini belirtti. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın İsmail Bey, 8 Kasım’da TTNET internet aboneliğinizi Mobilfree’ye taşıma talebinizin uzun süren gecikmesi ve 19 Kasım’da yazılı dilekçenizle iptal işleminizin ardından, 23 Ocak’ta izinsiz olarak hattınızın Mobilfree’ye taşınması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Söz konusu izinsiz taşıma nedeniyle oluşan ya da oluşacak cayma bedeli ve ücretsiz kullanım sağlamanızla ilgili yapmış olduğumuz görüşmede detayları iletmiş bulunmaktayız. Bu sürecin takibi ve sonuçlandırılması için sizden ek bir belge talep etmeyeceğiz; ancak, konu ile ilgili herhangi bir sorunuz ya da ek bilgi ihtiyacınız olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
Sorunun çözümündeki yaklaşımınız için teşekkür ederim.
