Garanti Kapsamındaki Telefonun Tamirinde Haksız Ücret Talebi

Mobilfon üzerinden satın aldığım Samsung s24 Plus marka telefonun ekranı aniden karardı ve tamamen kapandı. Yaklaşık 3 haftadır cihazı bu şekilde kullanamıyorum ve telefon hiç açılmıyor. Cihazı yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Cihazı kargo ile Mobilfon servisine gönderdim ancak tarafıma, telefonda yetkisiz müdahale olduğu gerekçesiyle onarımın garanti kapsamında yapılamayacağı ve yaklaşık 12.500 TL ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi. Telefona benden önce ya da sonra herhangi bir şekilde yetkisiz müdahale yapılmadı, sadece normal ve dikkatli kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım.

Garanti kapsamındaki bir cihaz için, kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve onarımın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın gerçekten garanti koşulları çerçevesinde yeniden incelenerek ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle kimseye yenilenmiş telefon almamalarını ve özellikle Mobilfon’dan alışveriş yapmamalarını tavsiye ettiğimi de belirtmek istiyorum.