to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonun Tamirinde Haksız Ücret Talebi
Mobilfon üzerinden satın aldığım Samsung s24 Plus marka telefonun ekranı aniden karardı ve tamamen kapandı. Yaklaşık 3 haftadır cihazı bu şekilde kullanamıyorum ve telefon hiç açılmıyor. Cihazı yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.
Cihazı kargo ile Mobilfon servisine gönderdim ancak tarafıma, telefonda yetkisiz müdahale olduğu gerekçesiyle onarımın garanti kapsamında yapılamayacağı ve yaklaşık 12.500 TL ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi. Telefona benden önce ya da sonra herhangi bir şekilde yetkisiz müdahale yapılmadı, sadece normal ve dikkatli kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım.
Garanti kapsamındaki bir cihaz için, kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve onarımın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın gerçekten garanti koşulları çerçevesinde yeniden incelenerek ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle kimseye yenilenmiş telefon almamalarını ve özellikle Mobilfon’dan alışveriş yapmamalarını tavsiye ettiğimi de belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Cihazınız servis birimimiz tarafından detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede cihaz ekranının açılmadığı tespit edilmiştir. Cihazın iç aksamı kontrol edildiğinde ise cihaz içerisinde farklı bir garanti etiketinin bulunduğu ve ekran üzerinde daha önce işlem yapıldığına dair bulgulara rastlanmıştır. Ayrıca ekran Flexi üzerinde sıvı teması tespit edilmiştir. Söz konusu tespitler, cihazın mevcut garanti koşulları kapsamında değerlendirilmesini engelleyen unsurlar olarak servis kayıtlarına işlenmiştir. Bu nedenle cihazınız garanti kapsamında değil, ücretli onarım kapsamında değerlendirilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda tespit edilen hususlar doğrultusunda tarafınıza ücretli onarım seçeneği sunulmuştur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Bahse konu telefonu Trendyol alışveriş sitesi satıcısı bozlar iletişim olan iş yerinden yenilenmiş olarak satın almıştım kim hakkıma girdiyse yazıklar olsun, telefonu kesinlikle başka bir yere götürüp herhangi bir işlem yaptırmadım ama ispatlayamıyorum haliyle diyecek bir şey yok hakkımı helal etmiyorum
Garanti kapsamında tamir edilmedi diye telefoncuya Garanti dışı tamir ettirdim Flex ve ekran soketi değişti ve 3 bin tl ödedim şu an telefonu aktif kullanabiliyorum, Garanti servisi benden 12.500 TL talep etmişti, Allah'a havale ediyorum yapacak bir şey yok kendimi ispatlayamıyorum, sistemimiz çok güzel bravo telefonu sat sonra problem olduğunda kullanıcı hatası olsun bunu da karşı taraf ispatlayamıyor zaten vallahi güzel sistem
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız süreçten dolayı memnuniyetsizlik duyduğunuzu anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki servisimizde gerçekleştirilen onarım işlemlerinde cihazın teknik durumuna uygun, orijinal parça kullanımı esas alınmaktadır. Cihazınız üzerinde yapılan incelemede ekran Flexi bölgesinde sıvı teması tespit edilmiştir. Sıvı temasının ilerleyen süreçte farklı arızalara ve tekrar eden sorunlara yol açabilme ihtimali bulunduğundan, yalnızca mevcut arızayı gidermeye yönelik geçici bir işlem yerine, cihazın daha sonrasında yeniden problem yaşamaması amacıyla gerekli görülen onarım işlemleri değerlendirilmiştir. Bu kapsamda tarafınıza sunulan 12.500 TL'lik ücret, cihazın mevcut teknik durumu dikkate alınarak, orijinal parça kullanımı ve cihazın sağlıklı şekilde çalışmasını sağlayacak onarım işlemleri üzerinden oluşturulmuştur. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin tarafımızca dikkate alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Kimse bu şekilde bu satıcılardan telefon almasın paranıza yazık gördüğünüz gibi bir hak iddia edemiyorsunuz
