to read complaints and reviews, or file yours.Mobilfon'dan Aldığım Garanti Telefonun Su Hasarı Sonrası Servis Reddi
09.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mobilfon’dan Samsung Galaxy S23 Ultra model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Cihaz henüz 3 haftalıkken, 30.03.2026 tarihinde elimdeyken sadece yağmur suyuna maruz kaldı ve bu olaydan sonra sorun yaşamaya başladım. Cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Telefonu İstanbul Beykoz Kavacık’taki Mobilfon merkezine götürdüğümde, cihazı ellerine bile almadan sadece sıvı teması olduğu için bakamayacaklarını söyleyip beni geri çevirdiler. Hatta oradaki görevli, mahalle arası diyebileceğim sıradan bir teknik servis önererek “İstersen oraya götür” dedi. Satın aldığım yerin resmi merkezi böyle bir yönlendirme yapınca, cihazımın garanti durumunun da riske gireceğini düşünerek tedirgin oldum.
Bugün Mobilfon müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefondaki görevli bana bu yönlendirmenin yanlış olduğunu, “Cihazın garantiden çıkacağını bile bile nasıl yabancı bir tamirciye yönlendirirler” diyerek kendileri de bu duruma tepki gösterdi. Bunun üzerine cihazı aynı gün tekrar Beykoz Kavacık’taki merkeze götürdüm ve “Siz beni nasıl geri gönderirsiniz, telefona hiç bakmadınız” diye durumu anlattım, ancak yine telefona dokunmadan, inceleme yapmadan bakamayacaklarını söyleyip beni tekrar geri çevirdiler.
Henüz 3 haftalık olan ve garantisi bulunan bu telefon için Mobilfon’un satış sonrası hizmet vermemesi, cihazı incelemeye bile almaması ve beni başka servislere yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazım 1 günden fazladır bu sorunla bekliyor ve arızanın giderek artmasından endişe ediyorum. Telefonumun garanti kapsamında incelenip, gerekli ise ücretsiz olarak onarımının yapılmasını ve satış sonrası hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mobilfon’dan satın aldığım cihazın ayıplı çıkmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi, üstüne benden ek ücret talep edildi. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arızalar başladı ve ürünü yetkili birime ilettim. İnceleme ve süreçler sonunda sorunun çözümü için tarafımdan yaklaşık 35 bin tl ek ödeme istenmesi, hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Ben ayıplı olarak teslim edilmiş bir ürün için ek ücret ödemek istemiyorum. Cihazımın ücretsiz onarımı, mümkünse ayıpsız muadili ile değişimi ya da ödediğim bedelin iadesi konusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
"güncelleme: Mobilfon servisi beni aradı ve bozulan (yağmurda su alan) s23 Ultra cihazım için benden ekstra 35 bin tl ödeme istedi. Hem ayıplı mal satıp hem de üstüne para istenmesi tam bir fiyaskodur. Trendyol ve Mobilfon'un bu tutumunu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e bildirdim. Kimse bu firmalara güvenmesin
09.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mobilfon’dan Samsung Galaxy s23 Ultra aldım. Telefon üç hafta içinde yağmur suyuna maruz kaldı ve arızalandı. İlk olarak İstanbul Beykoz Kavacık’taki Mobilfon merkezine götürdüm; teknik ekip sıvı teması nedeniyle cihazı incelemeye almayacağını söyleyerek beni başka bir servise yönlendirdi. Bu yönlendirme, cihazın garanti kapsamının risk altına girebileceği endişesini yarattı. Daha sonra Mobilfon müşteri hizmetlerini aradım, temsilci yönlendirmenin yanlış olduğunu belirtti ve aynı gün cihazı tekrar merkeze götürdüm. Ancak yine cihazı incelemeye almadılar ve beni geri çevirdiler. Sonrasında, cihazı tamir ettiklerini söyleyip teslim aldım, fakat sorun hâlâ devam ediyor ve cihaz hâlâ arızalı. Bu süreçte, cihazı 35 bin TL’ye yeniden satmak istediler; bu teklifi reddettim. Şu an cihaz hâlâ sorunlu ve satış sonrası hizmet eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
