Mobilfon'dan Aldığım Garanti Telefonun Su Hasarı Sonrası Servis Reddi

09.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mobilfon’dan Samsung Galaxy S23 Ultra model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Cihaz henüz 3 haftalıkken, 30.03.2026 tarihinde elimdeyken sadece yağmur suyuna maruz kaldı ve bu olaydan sonra sorun yaşamaya başladım. Cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Telefonu İstanbul Beykoz Kavacık’taki Mobilfon merkezine götürdüğümde, cihazı ellerine bile almadan sadece sıvı teması olduğu için bakamayacaklarını söyleyip beni geri çevirdiler. Hatta oradaki görevli, mahalle arası diyebileceğim sıradan bir teknik servis önererek “İstersen oraya götür” dedi. Satın aldığım yerin resmi merkezi böyle bir yönlendirme yapınca, cihazımın garanti durumunun da riske gireceğini düşünerek tedirgin oldum.

Bugün Mobilfon müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefondaki görevli bana bu yönlendirmenin yanlış olduğunu, “Cihazın garantiden çıkacağını bile bile nasıl yabancı bir tamirciye yönlendirirler” diyerek kendileri de bu duruma tepki gösterdi. Bunun üzerine cihazı aynı gün tekrar Beykoz Kavacık’taki merkeze götürdüm ve “Siz beni nasıl geri gönderirsiniz, telefona hiç bakmadınız” diye durumu anlattım, ancak yine telefona dokunmadan, inceleme yapmadan bakamayacaklarını söyleyip beni tekrar geri çevirdiler.

Henüz 3 haftalık olan ve garantisi bulunan bu telefon için Mobilfon’un satış sonrası hizmet vermemesi, cihazı incelemeye bile almaması ve beni başka servislere yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazım 1 günden fazladır bu sorunla bekliyor ve arızanın giderek artmasından endişe ediyorum. Telefonumun garanti kapsamında incelenip, gerekli ise ücretsiz olarak onarımının yapılmasını ve satış sonrası hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.