İdefix’ten Aldığım Sıfır Telefonun 2. El Olduğu Ortaya Çıktı Ve Değişim İstiyorum

İdefix mobil uygulaması üzerinden Mobile Shop adlı satıcıdan 05.04.2026 tarihinde 54.500 TL ödeyerek Samsung s25+ model bir telefon satın aldım. Cihazı yetkili servise götürdüğümde, telefonun sistem kayıtlarında 17.10.2025 tarihinde daha önce kullanıma açıldığının tespit edildiği söylendi. Yani bana sıfır diye satılan ürünün aslında 2. El olduğu ortaya çıktı.

Bu durumu İdefix’in WhatsApp hattı üzerinden tüm detaylarıyla paylaştım. Benden yetkili servisten iade veya değişim raporu getirmemi istediler. Ancak yetkili servis böyle bir rapor veremeyeceğini açıkça belirtti ve ben de bu beyanı İdefix ile paylaştım. Buna rağmen İdefix, ısrarla bu raporu almam gerektiğini söyleyerek süreci tıkadı. Telefonun 2. El olduğunu ispatlayan ekran görüntülerini ve servis bilgisini de İdefix ile paylaştım, satıcıya ise hiçbir şekilde ulaşamadım.

Sonuç olarak sıfır diye aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim bu cihazla ilgili mağdur durumdayım ve fiilen 2. El bir telefonu kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Sipariş numaram IDE69d2542a6103D’dir. Talebim, bu 2. El olduğu tespit edilen telefon için sıfır, kapalı kutu bir ürünle değişimimin yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.