to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonun Faturası Eksik Ve Ulaşamıyorum
Aksaray İletişim satıcısından, idefix üzerinden 31.05.2025 tarihinde S25 Ultra model telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştı, ancak faturada T.C. kimlik numarası kısmı "111111..." şeklinde eksik olarak yer alıyor. Ayrıca faturada IMEI numarası gibi cihaz bilgileri de bulunmuyor.
İdefix üzerinden satıcıya iki defa soru yöneltmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Telefonla aramama rağmen de satıcıya ulaşamıyorum.
İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 7 iş günü geçmeden yardımcı olamayacaklarını ve faturanın bu süre sonunda e-posta adresime iletileceğini söylediler. Ancak üzerinden 8-9 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. İdefix'i tekrar aradığımda, durumu satıcıya ileteceklerini ve faturanın gönderileceğini söylediler fakat bu görüşmenin üzerinden de 2 gün geçti, yine herhangi bir belge gönderilmedi.
Samsung’un servis politikalarına göre, cihazın teknik servise alınabilmesi için fatura ibrazı zorunlu. Dolayısıyla bu konuda mağduriyet yaşıyorum.
Hakkımı sonuna kadar arayacağım...
Gelişme
Aksaray İletişim ve idefix ortak olup aldığım 70.000 TL lik telefonumum faturasını 18 gündür teslim etmiyor.
İdefix'i defalarca aradım hiçbir şekilde yardımcı olmadılar bilgi veremeyeceklerini söylediler aynı şekilde Aksaray İletişim hiçbir şekilde dönüş bile yapmadı. Şikayetvar üzerinde yazdığımda satıcı cevap verdi ama günlerdir hâlâ faturam yok. Yasal yollara başvurmak şart oldu.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz 14.06.2025 tarihli başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle yaşamış olduğunuz fatura eksikliği ve iletişim konusundaki memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin faturasında yer alan T.C. Kimlik numarası ve ımeı bilgisiyle ilgili yaşanan eksiklik, teknik bir hata sonucu meydana gelmiştir. Bu durumun tarafınızda oluşturduğu mağduriyetin farkındayız ve en kısa sürede çözüme kavuşturulması için gerekli adımlar atılmıştır. Sistemimizde sipariş numaranızın görüntülenememesi nedeniyle işleminizi ilk etapta gerçekleştiremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Bu nedenle, işlemin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına sipariş numaranızın, fatura numaranızın veya kayıtlı e-posta adresinizin tarafımıza tekrar iletilmesini rica ederiz. Gerekli bilgilerin tarafımıza ulaşmasını takiben, düzenlenmiş ve eksiksiz faturanız elektronik ortamda tarafınıza iletilecek olup, aynı zamanda Samsung yetkili servislerinin kabul edeceği formatta olmasına özen gösterilecektir. Tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, [aksaray İLETİŞİM ] Müşteri İlişkileri Temsilcisi [Firma Adı – Aksaray İletişim / İdefix]
Mail olarak bilgileri ilettim dönüş bekliyorum.
Bana dönüş sağlanmadı. Fatura bana gönderilmedi...
ÖMER bey talebinize İSTİNADEN faturanız sistemlerimizden GÜNCELLENMİŞ ve panellere yüklenmiştir yaşanan aksamalardan ÖTÜRÜ ÖZÜR dileriz İŞ yoğunluğuna göre gecikmeler yaşanabilmektedir İYİ günler
Teşekkürler
