İade Süreci Belirsiz, Kargo Ücreti Aşırı Yüksek

Yaklaşık 10 gün önce mkb.com.tr üzerinden 1.800 TL ödeyerek 2 adet sweatshirt satın aldım. Sipariş numaram 119743576’dır. Ürünleri eşim beğenmediği için iade etmek istediğimde, sitede iade süreciyle ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi olmadığını ve iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu bu aşamada öğrendim.

İade ücretinin alıcıya ait olması elbette firma tercihine bağlı olabilir; ancak herhangi bir kargo firmasıyla anlaşmalarının olmaması nedeniyle Van’dan yaptığım iade için 327 TL gibi oldukça yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem iade koşullarının en baştan açık ve görünür şekilde belirtilmemesi hem de müşteriyi bu kadar yüksek bir kargo maliyetiyle baş başa bırakmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

mkb.com.tr’nin internet sitesinde iade süreci ve iade kargo koşullarını, müşteriyi yanıltmayacak ve sonradan sürpriz yaratmayacak şekilde açık ve dikkat çekici biçimde paylaşmasını talep ediyorum. Ayrıca en azından bir kargo firmasıyla anlaşarak müşterilerin çok daha makul bir iade kargo ücreti ödemesini sağlayacak bir düzenleme yapmalarını istiyorum.