Muse For All’dan Yüksek Kargo Ücretli İade Ve Müşteri Odaklı Olmayan Politika

Muse For All’un kendi web sitesi üzerinden bir jean satın aldım. Ürünün kalıbını beğenmediğim için iade etmek istedim. İade talebim sırasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığı, ürünü istediğim kargo firmasıyla gönderebileceğim söylendi.

Bu durum nedeniyle iade için yaklaşık 600 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sosyal medyada kendini güçlü ve müşteri odaklı bir marka olarak konumlandıran bir firmanın, ürün iadelerinde bu kadar yüksek kargo ücretini tamamen alıcıya yüklemesi bence hiç şık ve adil bir uygulama değil. Satış sonrası hizmette müşteriyi bu kadar zorlayan bir yaklaşımın Muse For All gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

İade süreçlerindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, daha makul ve şeffaf bir iade politikası belirlenmesini talep ediyorum.