Mitsubishi Isı Pompası Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayet kapsamında, sistemde yazılım güncellemesi sırasında kiplink modülünde yükleme problemi yaşanmış ve cihaz kiplink normal kullanım dışı kalmıştı. Dün yetkili servis tarafından yeni sürüm yüklenmiş ve kiplink yeniden çalışır duruma getirilmiştir. Ancak, temel sorun halen devam etmektedir. Geçici çözüm olarak yerden ısıtma sistemine ait üç yollu vananın fişi çekilmiş olup, bu geçici müdahale kalıcı bir çözüm sunmamaktadır. Fabrikadan yeni bir yazılım beklendiği belirtilmiş ancak yazılımın ne zaman temin edileceği konusunda net bir bilgi verilmemiştir. Dolayısıyla arızanın ne zaman tamamen giderileceği de belirsizdir. Özetle, yazılım güncellemesi sırasında arızalanan kiplink modülü yeni yazılımla tekrar çalışır hale getirilmiş olsa da, ana sorun halen çözülememiştir. Bu nedenle, cihazın nihai olarak tamir edilip işlevsel hale getirilmesine veya değiştirilmesine kadar şikayetim devam etmektedir. Sürecin daha fazla uzaması halinde, gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.

Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza bildirmiş olduğum Mitsubishi MEHP-IB-G07 15v model ısı pompası sistemimdeki arıza halen çözülmemiştir. Cihaz, açılış sırasında 3 yollu vana yanlış konumda kalmakta ve sistem, sıcak su devresine geçmesi gerekirken yerden ısıtma hattını aktif hale getirmektedir. Sistemdeki “valve time” ve “pump time” değerleri 60 saniye olarak tanımlı olmasına rağmen, cihazda kullanılan vana 6 saniyelik hızlı tip olduğundan, kontrol mantığı ile zamanlama arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşanmaktadır. Bu sebeple cihaz her açılışta yanlış devreye geçmekte ve özellikle “winter mode” aktifken sıcak su önceliğini kaybetmektedir. Tarafınıza bu durum aylar önce tüm teknik detaylarıyla iletilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir. Aksine, uzun süredir devam eden hatalı çalışma sonucunda 3 yollu vana tamamen arızalanmış ve değişim gerektirir hale gelmiştir. Servis ekibinden alınan bilgiye göre, sorunun yazılımsal olduğu ve çözüm için yurt dışından yazılım güncellemesi beklendiği belirtilmiştir. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen herhangi bir güncelleme gönderilmemiş, iletişim kurulmamış ve sorun olduğu gibi devam etmiştir. Bu durum cihazın hem kullanım ömrünü kısaltmakta, hem de tarafımdan kaynaklanmayan bir mühendislik hatasının sonuçlarının bana yansıtılmasına sebep olmaktadır. Aynı zamanda, sistemin sürekli manuel müdahale gerektirmesi kullanıcı güvenliği ve enerji verimliliği açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bu aşamadan itibaren süreç tüketici mağduriyetine dönüşmüştür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, arızanın garanti süresi içerisinde giderilmemesi, yazılım uyumsuzluğunun düzeltilmemesi ve bu nedenle donanım hasarının oluşması nedeniyle, düzelmediği takdirde konunun hukuki mercilere taşınacağını tarafınıza bildiririm. İlgili ayıplı mal ve hizmet kapsamında, yazılım güncellemesinin acilen yapılması, vana değişiminin garanti kapsamında karşılanması ve sistemin fabrika değerlerine uygun şekilde çalışır hale getirilmesi gerekmektedir. Aksi halde, tüm servis kayıtları, yazışmalar ve teknik verilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelerde yasal süreç başlatılacaktır. Gereğini bilgilerinize arz ederim.