Mitsubishi Electric Klimalarda Garanti Mağduriyeti Ve Çözüm Alamama

09/07/2023 tarihinde yukarıda belirttiğim MLZ-KP50VF, MLZ-KP35VF, MSZ-EF25VGW, MK54KF-E modelleri dahil toplamda 10 adet iç ve dış ünite Mitsubishi Electric klimayı, Adana Bölge Müdürü S**** Bey aracılığıyla Adana bayisi Doğuş Klima’dan satın aldım ve 195.000 TL bedelini ödedim. Satın alma aşamasında hem bölge müdürleri hem de bayi, ürünlerin 3 yıl garantili olduğunu ve garantinin montajdan sonra başlayacağını özellikle belirttiler. Yeni ev yaptırdığım için klimaların montajını tam bir yıl sonra, 09/07/2024 tarihinde Doğuş Klima (Kocavilayet Mah. 2919 Sokak No:27 Yenişehir/Mersin) adresinde yaptırdım.

2025 yılı Mart ayında, klimaların bazı modellerinde (MLZ-KP50VF, MLZ-KP35VF, MSZ-EF25VGW, MK54KF-E) soğutma problemi yaşamaya başladım ve bu sorun her gün devam ediyor. Servisi aradığımda, hiçbir ünitenin garantisinin başlatılmadığını öğrendim. Benden klima numaralarını ve faturayı istediler, Fatura No: M012023000000108 ile bilgileri ilettim. Ancak bana, fatura tarihinden itibaren sadece 2 yıl garanti başlatabileceklerini ve mevcut sorunu bu şekilde çözebileceklerini söylediler. Durumu izah etmeme rağmen, müşteri hizmetleri (444 75 00) tarafından defalarca aranıp mağduriyetimin giderileceği, montaj tarihinden itibaren 3 yıl garanti sağlanacağı söylendi fakat hala olumlu bir dönüş alamadım. İnternetten de mesaj gönderdim, ancak ona da geri dönüş yapılmadı.

Şu anda klimalarım garanti kapsamında görünmüyor ve servis, ücret karşılığı hizmet verebileceğini belirtti. Oysa ben, bir dünya markası olan Mitsubishi Electric’e güvenerek ciddi bir bedel ödedim ve mağdur edildim. Montaj tarihinden itibaren 3 yıl garanti başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.