to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Vize Kategorisi İle Müşteriyi Yanıltan Mts Global Ve Yaşanan Maddi-Manevi Zarar
Mts Global Ankara ofisi üzerinden, Türkiye’de yaşayan ancak eşi Hollanda vatandaşı olan biri olarak, hakkım olan “Hollanda eşi” kategorisinden vize başvurusu yapmak için 23 Mart tarihinde kendileriyle çalıştım. Bu hizmet için yaklaşık 9.300 TL’yi tek seferde kredi kartından ödedim. Ancak buna rağmen başvuru türümde ciddi bir hata yapıldı ve almam gereken Hollanda eşi vizesi kategorisi yerine bana akraba/arkadaş aile ziyareti vizesi kategorisinden randevu alındı. Hollanda Konsolosluğu ile birebir yaptığım görüşmede, alınan randevunun yanlış kategoride olduğunu ve bu kategoriden büyük ihtimalle red alacağımı açıkça öğrendim. Ayrıca Hollanda Konsolosluğu’nda çalışan bir akrabam da bu durumu benim için teyit ederek işlemlerin baştan yanlış başlatıldığını, evliliğimi Hollanda’da onaylatmamın gerekmediğini ve Türkiye’deki evlilik cüzdanımın fotokopisinin başvuru için yeterli olduğunu söyledi.
Tüm bu doğru bilgileri ve kanıtları, WhatsApp yazışmalarım da dahil olmak üzere Mts Global’e iletmeme rağmen, firma kendi aldığı yanlış randevunun doğru olduğunu iddia etmeye devam etti. Konsolosluktan bizzat teyit ettiğim doğru vize türünün yanlış olduğunu söyleyerek beni yeniden yanıltmaya ve manipüle etmeye çalıştılar. Yaşadığım mağduriyet yüzünden sonunda kendi imkanlarımla, doğru vize başvuru türü olan Hollanda eşi kategorisinden yeni randevumu kendim almak zorunda kaldım ve yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum. Bu hatanın sorumluluğu tamamen firmaya aitken mağdur edilen taraf ben oldum. Mts Global’in, hakkım olan Hollanda eşi vizesi yerine yanlış kategoriyle randevu almaları, konsolosluğun uyarısına rağmen hâlâ bu yanlış randevunun doğru olduğunu savunarak beni tekrar yanlış yönlendirmeleri, randevuyu iptal etmeyerek süreci tıkamaları ve sonunda doğru randevuyu kendi çabamla almak zorunda kalmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Bana yanlış yapılmış bu işlemin faturasını kesip ödediğim 9.300 TL’nin sadece yarısını iade edebileceklerini söyleyerek, katılmayacağım ve baştan yanlış alınmış bir randevunun bedelini ödememi bekliyorlar.
9.300 TL ödeyerek Hollanda eşi vizesi başvurusunu Mitos Global Vize üzerinden yaptım, ancak firma hatalı olarak akraba/arkadaş aile ziyareti vizesi randevusu aldı. Konsolosluk ve akrabam hatalı kategoriyi teyit etti, firma yine de yanlış randevuyu savundu. Sonuçta kendi çabamla doğru randevuyu aldım ve firma sadece ücretin yarısını iade etmeyi teklif ediyor, bu teklifi kabul etmiyorum.
Başvuru sahibinin ilettiği şikayet üzerine süreç tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Kendisi ilk başvuru sırasında, Hollanda vatandaşı ile evli olduğunu ancak evliliğinin resmi olarak tanınmadığını beyan etmiştir. Bu bilgi doğrultusunda, “eş kategorisinden” başvuru yapılamayacağı tarafına açık şekilde iletilmiş, ayrıca ilettiği davetiyenin de “aile/arkadaş ziyareti” kapsamında olması nedeniyle süreç bu kategori üzerinden başlatılmıştır. Bu kapsamda kendisine; • Uygun başvuru kategorisi hakkında bilgilendirme yapılmış, • Vize randevusu oluşturulmuş, • Seyahat sağlık sigortası düzenlenmiş, • Evrak listesi iletilmiş ve danışmanlık hizmeti sağlanmıştır. Dolayısıyla hizmet tarafımızca eksiksiz şekilde sunulmuştur. Sürecin ilerleyen aşamasında başvuru sahibi farklı bir başvuru kategorisinden ilerlemek istediğini belirtmiştir. Bunun üzerine konu yeniden araştırılmış ve alınan resmi bilgiler doğrultusunda mevcut yönlendirmenin doğru olduğu kendisine bildirilmiştir. Buna rağmen başvuru sahibi kendi inisiyatifiyle yeni bir randevu oluşturmayı tercih etmiştir. Bu durum sunulan hizmetin hatalı olduğunu değil, süreç içerisinde tercih değişikliği yapıldığını göstermektedir. Yaşanan bu durumun, süreç içerisinde oluşan bilgi farklılıklarından kaynaklandığını değerlendirmekteyiz. Buna rağmen firmamız iyi niyet çerçevesinde, yapılan işlemler ve oluşan masraflar düşülerek kısmi iade teklifinde bulunmuştur. Ancak bu teklif kabul edilmemiş ve ücretin tamamı talep edilmiştir. Her zaman çözüm odaklı yaklaşım benimsediğimizi ve başvuru sahibinin memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapıcı bir çözüm için kendisiyle iletişime açık olduğumuzu da ayrıca ifade ederiz. Mts Global Vize ve Seyahat Hizmetleri Müşteri İlişkileri / Çözüm Birimi
İletilen bilgilerde birkaç ilgili kurumlardan teyitli ve kanıtlı belgelerle eş kategorisinden başvuru yapılması gerektiğini açık ve net bir şekilde belgeledim ve ilgili kurumlarla görüşmelerimden aldığım yanıtlarla kanıtladım WhatsApp görüşmelerimde bu konuyla ilgili beyanlarımı mts globale bildirdim. Ayrıca da zaten evlilik cüzdanı “ uluslararası belge” olarak değerlendirilmektedir. Akrabalarımda bu şekilde 5 senelik vize almıştır. Konsoloslukta evliliğin Hollanda da onaylı olması gerekmediğini tarafıma bildirmiştir. Israrla konsolosluğun verdiği bilgiyi kabul etmeyip yanlış yönlendirmenize devam ettiniz. Verdiğiniz hizmet bu noktada yanlıstır. Alınan vize randevusu da yanlış kategoriden olduğu için kendi aldığım vize randevusuna katılacagımı, sizin aldığınız randevunun iptalini istediğimi defalarca bildirmeme rağmen isteğimin aksine beni mağdur edecek şekilde bana yanıtlar verip ödediğim vize ücretini yanlış harcama yaparak kullandınız. Ben 1 kere daha vize ücreti ödemek zorunda kaldım. Ben görüşmelerimde size hiçbir davetiye sunmadım sunmuş isem lütfen bunu kanıtlayın. İyi niyet çerçevesinde bulunarak bana bir yaklaşım sergilemediniz ücretimi iade mail yolu ve telefon görüşmelerimde istediğimde 2 gün içerisinde dönüş yapılacak ve yanlış aldığınız vize randevusunun ücreti kesilerek iade sağlanacak dediğinizde yanlış yönlendirmenize rağmen ben size iyi niyet çerçevesinde bunu kabul etmiş bulunduğum halde 3 hafta boyunca hiçbir iade yapmatığ parayı gasp ettiniz. İyi niyetiniz olsaydı size sunduğum ve yaptığım görüşmelerle aldığım net bilgileri ilettiğinde beni dikkate alıp yaptığınız hatalı işlemi telafi edip doğru şekilde vize işlemlerimi sürdürmek isteseydiniz paramı geri istemez sizinle çalışmaya devam ederdim. Ama konsolosluk aldığınız vize kategorisinin yanlış olduğunu ve bu başvuru sonucunda eğer red edilmez onaylanırsa bile alınacak vizenin çok kısa süreli olacağını bana iletti. Ben turist olarak oraya gitmediğimi bir Hollanda vatandaşı olduğumu eşiminde bu şekilde benim sayemde uzun süreli vize alabileceğini biliyorum. Hala ısrarcı bir şekilde hatanızı kabul etmiyorsunuz. Sizi mahkemeye verdim ve mahkeme beni haklı buldu. Ben haksız olsam sizi neden mahkemeye vereyim? Neşen haklı bulunayım? Beni mağdur ettiniz başkalarını mağdur etmeyin. İnsanların parasıyla, zamanıyla, hayalleriyle oynamayın
Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız hiçbir müşterisini mağdur etmeyi amaçlamaz. Süreç içerisinde herhangi bir memnuniyetsizlik veya yanlış anlaşılma oluştuğunda dahi her zaman yapıcı yaklaşarak çözüm üretmeye çalışmaktayız. Çünkü müşteri memnuniyeti firmamız için her zaman önceliklidir. Ancak sizinle yaşanan süreçte, çözüm odaklı bir yaklaşım ne yazık ki karşılıklı olarak sürdürülememiştir. Başvuru süreci boyunca yalnızca sizinle değil, sizin adınıza sürece dahil olan birden fazla kişiyle de iletişim kurulmuştur. Farklı kişiler tarafından farklı talepler ve söylemler iletilmiş olması sürecin sağlıklı ilerlemesini zorlaştırmıştır. Ayrıca tarafımıza yönelik ağır ithamlar ve sağlıklı iletişim kurulmasını zorlaştıran görüşmeler de kayıt altındadır ve tamamı hukuki dosyada delil olarak sunulmuştur. Bahsettiğiniz telefon görüşmeleri, ses kayıtları ve WhatsApp yazışmaları firmamız tarafında da hukuki dosyada mevcuttur. Sürecin başlangıcında tarafınızca iletilen davetiye doğrultusunda ve yapılan beyanlar esas alınarak başvuru işlemleri “aile/arkadaş ziyareti” kategorisinden başlatılmıştır. Bu konuya ilişkin ses kayıtları da mahkemeye sunulmuştur. Sonradan farklı bir kategori üzerinden işlem yapmak istemeniz üzerine konu tekrar araştırılmış, konsolosluk ve başvuru merkezi nezdinde yeniden teyit alınmıştır. Buna rağmen firmamız, yaşanan memnuniyetsizliği çözebilmek adına iyi niyet çerçevesinde iade teklifinde bulunmuş; yalnızca firmamızın da geri alamadığı randevu/işlem masraflarının düşülmesi gerektiği tarafınıza açıklanmıştır. Çünkü randevu ücretleri, sigorta işlemleri ve süreç kapsamında yapılan resmi işlemler firmamız tarafından ödenmiş ve kullanılmıştır. Buna rağmen yapılan iade teklifi tarafınızca kabul edilmemiş, doğrudan hukuki süreç tercih edilmiştir. Bu nedenle konunun kamuoyu nezdinde değil, hukuki süreç kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyiz. Nihai değerlendirme ve karar ilgili mahkeme makamlarınca verilecektir.
