Yanlış Randevu Ve İade Talebinde Kaba Davranış İle Karşılaştım

Bugün Ankara’daki VFS Global üzerinden Hollanda için yanlışlıkla vize randevusu aldım. Aslında pasaport işlemi için randevu almak istemiştim fakat site karmaşık olduğu için yanlış seçim yaptım ve ödeme olarak 1.268,02 TL tahsil edildi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu E**** Hanım’a açıkladım; Hollanda vatandaşı olduğumu, yeni doğacak bebeğime pasaport başvurusu yapmak istediğimi ve yanlış randevu aldığımı belirttim. Ancak kendisi bana sert ve kaba bir dille “Biz pasaport işlemi almıyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Randevunun bana uygun olmadığını ve iptal ile ücret iadesi istediğimi belirttiğimde ise yine kaba bir tavırla iade yapılmayacağını söyledi.

Randevu alırken ya da ödeme sırasında herhangi bir iade koşulu veya uyarı görmedim; sitenin yarısı İngilizce, yarısı Türkçe ve oldukça anlaşılması zor. Hizmet alamadığım bir işlem için ücretimin iade edilmemesi ve üstelik azar işitmem beni çok üzdü. Hamile olduğum için de bu tarz bir stres yaşamak istemiyorum.

Tüketici olarak talebim, hizmet almadığım ve yanlışlıkla yapılan bu işlem için ödediğim 1.268,02 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha VFS Global ile iletişime geçmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmeyeceğim.