Mitos Global’ın Vize Sürecindeki Hataları Ve 40.000 TL’lik Kaybımız

Mitos Global Ankara şubesi üzerinden önce Malta, daha sonra Yunanistan vizesi için başvuru yaptık ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Eşimle ikimiz de memur olduğumuz için bize başta zaten vizeniz çıkar denilerek güven verildi ancak yapılan hatalar nedeniyle hem vizemiz reddedildi hem de izinlerimiz boşa gitti.

9 Haziran’da Malta için yaptığımız ilk başvuruda uçak bileti rezervasyonu eski bir firma adına alınmış. Bu nedenle vizemiz reddedildi ve hem zamanımız hem de izinlerimiz tamamen yanmış oldu. Ayrıca ilk başvuruda bize, maaş aldığımız bankanın dökümüne gerek olmadığı, çok sık kullandığımız bankanın son üç aylık hesap dökümünü vermemizin yeterli olacağı söylendi. Bu yönlendirme nedeniyle Malta başvurusunda sadece sık kullandığımız bankanın dökümünü sunduk. Daha sonra Yunanistan başvurusu sırasında Kozmos Vize’deki görevli, dosyada mutlaka maaş hesabı dökümümüzün de olması gerektiğini söyleyerek bizi uyardı. Bunun üzerine randevu günü alelacele bankaya gidip maaş evraklarımızı tamamlamak zorunda kaldık, evrak eksikliğinden dolayı Kozmos Vize’de yaklaşık iki saat bekletildik ve işe geç kaldık. Tüm bunlar, Mitos Global’in evrak ve süreç takibini doğru yapmamasından kaynaklandı. Buna rağmen bize hatalarını telafi etmek ister gibi ikinci başvurunun ücretsiz olacağı söylendi ve bu kez Yunanistan üzerinden başvuru yapmamız önerildi.

Aslında bizim planımız İtalya’ya gitmekti. Malta’dan veya Yunanistan’dan başvuru yaparsak kişi başı 180 euro, İtalya’dan başvuru yaparsak kişi başı 300 euro harç ödeyeceğimiz söylendi. Buna rağmen bize randevu bulunamadığı söylenerek Yunanistan’a yönlendirildik. Daha sonra vize şirketinin aslında İtalya için randevu bulduğunu, buna rağmen bizim adımıza randevu almadığını, hatta sonradan “dün İtalya açmıştı, keşke alsaydık” şeklinde dönüş yaptıklarını öğrendik. En son Yunanistan başvurusu yapılırken de randevumuzu onlar bulmadı, sistemi kendimiz takip edip o an boşluğu yakalayarak randevuyu biz aldık. Hatta randevu tarihim yaklaştığı halde şirketten bana “randevunuz yaklaşıyor, dosyanızı hazırlayalım” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben yazıp hatırlattıktan sonra dosyayı hazırlamaya başladılar. Oysa bu takibi ve yönlendirmeyi baştan sona kendilerinin yapması gerekiyordu.

28 Ağustos’ta yapılan Yunanistan başvurusu sonucunda vizemiz çıktı ancak bu kez de uçak bileti iptali ve iadesi konusunda mağdur edildik. Bize iki kişi için toplam yaklaşık 1.200 TL civarı bir iptal kesintisi olacağı, iptal garantisi olduğu söylendiği halde üç bin tl’ye yakın bir kesinti yapıldı ve hâlâ tarafımıza yatmayan bir tutar bulunuyor. Bu süreçte iki kişi için toplam 20.000 TL vize harcı ödedik. Buna ek olarak Mitos Global’e randevu ayarlamaları ve danışmanlık için 20.000 TL ödedik, yani toplamda 40.000 TL’lik bir ödeme yaptık. Buna rağmen dosyamızı çoğu noktada kendimiz hazırlamak zorunda kaldık ve süreç boyunca neredeyse hiçbir şekilde ilgi görmedik.

Ne randevu konusunda, ne evrak ve dosya hazırlama aşamasında, ne de bilet ve ücret iadesi sürecinde profesyonel bir hizmet alamadık. Hatalarının sorumluluğunu üstlenmeyen, süreci takip etmeyen ve bizi bu şekilde mağdur eden Mitos Global’den, ödediğimiz tutarlar ve yaşadığımız kayıplar nedeniyle uğradığımız zararın karşılanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.