to read complaints and reviews, or file yours.Mitos Global Vize Hatalı Dosya Hazırladı!
Global Visa Agency Ankara Öveçler şubesinden Çekya için Schengen vizesi danışmanlık hizmeti aldım. 16 Şubat’ta yaptığımız başvuru, 20 Şubat’ta reddedildi. Süreç başından sonuna kadar son derece özensiz ve yetersizdi ve bunun sonucunda hem vize reddi aldım hem de ödediğim 150 Euro’luk danışmanlık ücretim iade edilmedi.
Evraklarım sürece yayılmış şekilde ve son dakikada toparlandı, hatta başvuru gününe çok az zaman kalmışken bile çevremden yardım alarak dosyamı düzeltmek zorunda kaldım. Mesajlarıma sürekli geç dönüş yapıldı, süreci yakından takip etmek ve doğru yönlendirilmek yerine her aşamada aksayan ve amatörce ilerleyen bir danışmanlıkla karşılaştım.
VFS Global’de başvuru sırasında eksik maaş bordrosu tespit edildi, bana danışmanlık firması tarafından yalnızca son 3 aylık bordronun yeterli olduğu söylenmişti, ancak VFS tarafında 6 aylık bordro talep edildi. Bu nedenle bana süre tanındı ve tekrar bordro götürmek zorunda kaldım. Vize reddi sonrası kendileri sorumluluk almak yerine suçu seyahat tur şirketine atarak otel rezervasyonlarının eksik olduğunu, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Tur şirketiyle görüştüğümde ise tüm müşterilerine standart olarak aynı evrakları gönderdiklerini, bana verilen evrakların da bunlar olduğunu öğrendim. Buna rağmen danışmanlık firması, kendi dosya hazırlama hatalarını kabul etmeyip sürekli dış faktörleri öne sürdü.
Tüm yazışmalarımızın neredeyse tamamı WhatsApp üzerinden gerçekleşti, yalnızca başvuru öncesi bir kez telefonla görüştük.
Vize reddi sonrasında ödediğim danışmanlık ücretinin iadesini talep ettim. Bana, otel rezervasyonlarıyla ilgili eksiklik olduğunu, bunun tur şirketiyle ilgili bir konu olduğunu ve bu yüzden herhangi bir ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca itiraz hakkımızı kullanabileceğimizi, ancak itiraz için ödenecek ek ücretin konsolosluk tarafından alınacağını ifade ettiler. Ben bu süreçte profilimin daha da olumsuz etkilenmesinden çekindiğim için itiraz yoluna gitmeyi düşünmüyorum ve en az 6 ay yeni başvuru yapmayı planlamıyorum.
Sonuç olarak, bu firmanın yetersiz yönlendirmesi, eksik ve özensiz dosya hazırlığı ve süreç boyunca sorumluluk almayan tutumu nedeniyle hem vize reddi yaşadım hem de 150 Euro tutarındaki danışmanlık ücretimi boşa vermiş oldum. Elimde ödemenin yapıldığına ve yazışmalara dair belgeler mevcut. Danışmanlık hizmet ücretimin iadesini ve firmanın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Hilal Hanım, Başvuru sahibinin ilettiği şikayet tarafımızca incelenmiş olup, bazı hususlara açıklık getirilmesi gerekmektedir. Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu ve beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı duyduğumuz üzüntüyü özellikle ifade etmek isteriz. Vize başvurularında nihai kararın tamamen ilgili konsolosluğa ait olduğunu ve danışmanlık firmalarının bu karara doğrudan müdahale etme yetkisinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İlgili başvuruda, konsolosluk tarafından verilen ret kararının 10. Ve 12. Maddeler kapsamında olduğu görülmektedir. Bu maddeler genel olarak seyahat planının yeterince inandırıcı bulunmaması ve sunulan belgelerin değerlendirilmesine ilişkindir. Şikayette belirtilen uçak ve otel rezervasyonları tarafımızca organize edilmemiştir. Başvuru sahibi bu hizmetleri paket tur kapsamında üçüncü bir tur firması aracılığıyla temin etmiştir. Dolayısıyla söz konusu rezervasyonlara ilişkin içerik ve yeterlilik değerlendirmesi firmamızın sorumluluğunda değildir. Danışmanlık süreci kapsamında ise başvuru sahibine; Evrak listesi iletilmiş, Başvuru süreci hakkında bilgilendirme yapılmış, Randevu ve başvuru süreci yönetilmiştir. Evrak hazırlık sürecinin randevuya yakın tamamlanması, belgelerin güncelliğini korumak adına uygulanan standart bir prosedürdür. İletişim süreci incelendiğinde, başvuru sahibine düzenli olarak geri dönüş sağlandığı ve sürecin mümkün olan en şeffaf şekilde yürütüldüğü görülmektedir. Vize başvurularında olumlu sonuç garantisi verilmesi mümkün değildir. Danışmanlık hizmeti, başvuru sürecinin doğru şekilde yönetilmesini kapsamakta olup, konsolosluk kararını garanti etmemektedir. Bu kapsamda sunulan hizmette eksiklik bulunmamakta olup, ret kararının firmamızdan kaynaklı olduğuna dair bir durum söz konusu değildir. Yaşanan olumsuz sonuç nedeniyle üzüntümüzü belirtir, başvuru sahibine sonraki süreçlerinde başarılar dileriz. Saygılarımızla, mts Global Vize ve Seyahat Hizmetleri Çözüm Birimi
