Vize Randevusu İptal Sorunu Ve İade Talebi

Cevabınız üzerine verdiğiniz email adresine yazdım. Gelen maili aşağıda paylaşıyorum. Randevu alma aşamasında konu ile ilgili bir uyarı yapmıyorsunuz. Para iadesi yapmamak için de gayet güzel bir yöntem bulmuşsunuz, randevu iptali yapamayız diyorsunuz. Vatandaş vize alamıyor, ben uyarmadığınız için yanlış 4 tane randevu almışım, hem başka 4 kişinin hakkını yiyorum hem de kendi işim aksıyor. Neymiş, randevuyu iptal edemezmişsiniz, ben randevuya gelirsem işlem yapmazmışsınız, yeni randevu almak için bu randevunun gününün gelip randevunun düşmesini beklemem gerekiyormuş. Bu mudur? Getir'den bile sipariş verirken, bölgenize hizmet verilememektedir uyarısı çıkıyor. Bu çarka ilk düşen de ben değilim. Şikayetvar'da konu ile ilgili bir süre yazışma var. Demek ki sıkıntı vatandaşta değil, sıkıntı sizin sisteminizde. Lütfen randevuları iptal ediniz ve ücret iadesi yapınız. Tekrardan randevu almama ve yanlış alınmış randevular yerine başkasının randevu alabilmesine olanak sağlayınız.

Randevu iadesi ve ücret iadesi talebinin kabul edilebilmesi için gerekli bilgilendirme başvuru sürecinde değil de dediğiniz gibi web sitenizde yapılmış. Siz herhangi bir işlem için online başvuru yaparken, acaba iptal veya iade talebim olursa diye iade prosedürlerini okuyor musunuz? Ben 4 kişi için toplam 3 seferde başvuru yaptım, ayrı ayrı ve hiç birinde iptal ve iade prosedürlerini okumadım, ihtiyaç duymadım, aklıma gelmedi fakat enteresan olan şu bu başvuru süreçlerinin hiç birisinde bana ikamet ile ilgili bir uyarı veya bilgilendirme gelmedi. Sikayetvar'a baktığımda da benden başka bir çok insanın da bu duruma düşmüş olduğunu görüyorum. Demek ki burada insanlarda değil de sizin kurduğunuz sistemde bir yanlışlık var. İkamet sebebi ile iptal veya iadenin olmayacağı gibi bir şart varken, başvuruyu alırken bu şartı insanların gözüne batırmanız gerekmez mi? Başvuru ekranında ikametgah bilgisi alırsınız ve ona uygun olmayan yerlerden randevuyu vermezsiniz. Siz web sayfanızın başvuru ekranından farklı bir yerine iptal ve iade şartlarını yazmışsınız ve başvuruları hiçbir engel yokmuş gibi alıyorsunuz. Sanki hizmetin ötesinde farklı bir amaç var gibi geliyor insana. Randevularım bir başka başvuranın başvuruya gelmesine engel olduğu için iade edememekteyiz demişsiniz. Bu nasıl bir mantık? Benim randevumu iptal edersiniz ve boşalan saate de başka bir randevu alırsınız. Esas şu an benim randevumu iptal etmediğiniz için o saatlere başka randevu alamıyorsunuz ve bunun da sorumlusu sizsiniz. İşin kötüsü hem başkasının hem de benim işimi engelliyorsunuz. Benim vizeye ihtiyacım var, öncesinde uyarmadığınız bir konu ile ilgili iptal talep ediyorum, iptal etmeyiz diyorsunuz, iptal etmediğiniz için o saate ihtiyacı olan başkası işini göremiyor, iptal etmediğiniz için yeni randevu alamıyorum. Parasını alıp, hizmeti vermeyip, o saatleri bile bile boş geçirmek nasıl bir mantıktır? Kısıtlı olan kotalarda amacınız hizmet vermekse iptali yaparsınız. Ben ve benim gibi bir çok insan sizin web sayfanızdaki düzgün olmayan algoritma yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur durumda. İade prosedürlerinizi web sitenizde randevu alırken belirtmemektesiniz. Web sitenizde, ayrı bir ekranda iade prosedürleri başlığı altında iade prosedürleri var fakat bunları randevu alırken bir uyarı olarak ekranda göstermiyorsunuz. Tek ben de değilim, benim gibi bir çok insanı mağdur ettiğinize göre yanlış sizde. Amacınız hizmet vermek olsun.