to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ürün Çıktı Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı
10 Kasım’da Trendyol üzerinden #10678566691 numaralı siparişi verdim ve 14 Kasım’da teslim aldım. Siparişimde toplam 5 ürün olması gerekirken, gelen pakette sadece 4 ürün vardı ve sauna termal şort eksikti. Paketi teslim aldığımda herhangi bir hasar yoktu.
Öncelikle Mistirik isimli satıcıya Trendyol’un soru-cevap kısmından durumu ilettim. Satıcı, hazırlık videosunu izlediklerini ve eksik gönderim olmadığını söyledi. Bunun üzerine Trendyol asistanı üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım ve ardından chat kanalından M*** Bey ile görüştüm. Durumu detaylıca anlatmama rağmen M*** Bey, satıcının verdiği cevabı tekrarlayarak görüşmeyi kapatmaya çalıştı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla yardımcı olmadı ve iznim olmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Daha sonra T**** Hanım ile yeni bir chat görüşmesi başlattım ancak kendisi de konuya gerekli ilgiyi göstermedi ve görüşmeyi sonlandırdı. Bugün ise M**** isimli temsilciyle görüştüm, durumu açıkça anlatmama rağmen yine yardımcı olunmadı ve görüşme sonlandırıldı. Tüm bu süreçte hem Trendyol müşteri temsilcilerinin ilgisizliği hem de Mistirik satıcısının tutumundan dolayı mağdur oldum.
Eksik gönderilen sauna termal şort için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ek olarak satıcı videoyu kendi kendine izleyip tamam biz paketin içine koyduk ya da koymadık diyerek süreci ne hakla sonlandırabiliyor? Arka planda bir ekip hazırlanma anına ait kamera kaydını kontrol edip paketin içine kaç ürün giriyor da öyle paketleniyor görmüyor mu? Aynı zamanda 5 paket ürün faturalandı ve kamerada görünüyor diye kargolandı anlamına gelmiyor. 1 adet ürünü eksik paketlememişsiniz, yaptığınız yanlışlıkla bile olsa hatanızın arkasında durmayı öğrenmelisiniz! Mistirik isimli satıcı da kendi kendine kamera kaydı izlemek yerine hazırlık anının tamamını Trendyol'a iletsin lütfen işinizi de biz öğretmeyelim
