Misssimaygözlük İle Yaşadığım İletişimsizlik

05.12.2025 tarihinde Instagram reklamlarında gördüğüm ve çok beğendiğim Missimay PR15WS siyah gözlüğü sipariş ettim, ödemeyi de banka havalesi ile gerçekleştirdim. Siparişimin onay kodu JEZ8EG6Z’dir.

08.12.2025 tarihinde Missimay ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek siparişimin durumu hakkında bilgi almak istediğimi söyledim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden mesaj attım, oradan da dönüş alamadım. Missimay sitesine girip siparişimin durumuna baktığımda ise “herhangi bir sipariş bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım. Ürünün durumu hakkında bilgi istediğim mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmazken, yasal yollara başvuracağımı söylediğim anda yaklaşık beş dakika içinde, üslupsuz bir tavırla dönüş yapılması da beni ayrıca rahatsız etti.

Bunun üzerine internette Missimay hakkında araştırma yaptığımda, daha önce sipariş verip ürününü teslim alamayan, siparişinden farklı ürün gönderilen ve iletişim kurmak istediğinde cevap alamayan müşterilerin olduğunu gördüm ve yanıltılmış olabileceğimi düşündüm. Tekrar WhatsApp üzerinden ürünüm hakkında en kısa sürede bilgi verilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirten bir mesaj gönderdim.

Kısa süre sonra bana telefon üzerinden sesli mesajla dönüş yapıldı. Karşımdaki bayanın üslubu son derece avamdı. “Pardon da siz kiminle tehdit ediyorsunuz, istediğiniz yere şikayet edin, ben de haklarımı yapacağımı biliyorum, ürününüzü kargoya vermişiz, ne yapalım ayağınıza mı getirelim, kendi kendinize niye tavra girdiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine tekrar neden yasal yollara başvurmayı düşündüğümü ve müşterilere karşı daha nazik bir dil kullanmaları gerektiğini anlatan bir sesli mesaj gönderdim.

Ürünüm bugün teslim edildi, ürün gerçekten güzel ve kaliteli; fakat yaşadığım iletişimsizlik, site üzerinde siparişimin görünmemesi, kargo süreciyle ilgili bilgilendirme SMS’i almamam ve özellikle de müşteriyle konuşma üslubu nedeniyle bir daha Missimay’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Alışveriş öncesinde internetteki şikayetleri görmüş olsaydım zaten sipariş vermezdim. Müşteri memnuniyetini önemseyen, bilgilendirme süreçlerini şeffaf yürüten ve müşteriye saygılı bir iletişim dili kullanan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.