Hasarlı Şampuan Ve Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Missha m Club üzerinden 20.06 tarihinde vermiş olduğum ve 25.06 tarihinde teslim edilen şampuan ve bakım ürünleri siparişim (sipariş no: 2000136200) açık kutu halinde ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Kargonun kutusu açıktı, şampuan kutusu da hasarlıydı.

Durumu hemen WhatsApp hattından ilettim, bana sadece “ürünleri kullanmadan iade edebilirsiniz” şeklinde, atomik ve ilgisiz bir mesaj gönderildi. Özellikle yalnızca şampuanı iade etmek istediğimi, tekrar sipariş vermem durumunda kargo ücreti ödemek zorunda kalacağımı belirttim ancak buna dair hiçbir çözüm sunulmadı, konuyla ilgili gerçekten ilgilenilmediğini hissettim. Bu nedenle tüm ürünleri iade etme noktasına geldim.

2021 yılından beri Missha ürünlerini düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve siparişlerimin özenle paketlenmesini beklemek en doğal hakkım. Sosyal medya içerik üreticilerine özenle, özel paketlemelerle gönderim yapılırken, uzun süredir ürünlerini kullanan gerçek müşterilerine karşı bu kadar özensiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. İstanbul’dayken siparişlerim düzenli ve sorunsuz şekilde geliyordu. Şu an Adana’dayım, burada şubeniz olmadığı için ilk kez buraya kargo ile sipariş verdim ve bu deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Missha’dan talebim, hasarlı gelen siparişimdeki ürünlerin, özellikle şampuanın, ek kargo ücreti yansıtılmadan, yeniden ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim ve paketleme konusundaki özensizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.