Açılmış Olsa Da Kullanılmamış BB Krem İade Talebim Reddedildi

03.04.2026 tarihinde Missha’nın online sitesi üzerinden bir adet BB krem satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece renk uyumunu kontrol etmek amacıyla bir kez pompalayarak açtım, yüzüme veya cildime hiçbir şekilde uygulama yapmadım.

Renk uyumsuzluğu nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde, iade talebim “ürünün açıldığı ve kozmetik ürünlerin hijyen nedeniyle iade edilemeyeceği” gerekçesiyle reddedildi. Tarafıma, pompa basılmasının ürünün kullanıldığı ve yeniden satılamaz hale geldiği anlamına geldiği belirtildi. Buna karşılık olarak, ürünün kullanılmadığını, yalnızca renk kontrolü için bir kez pompalandığını ve 14 günlük cayma hakkım kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte tüketici olarak sahip olduğum cayma hakkımın haksız yere sınırlandırıldığını düşünüyorum. Ürün kullanılmamış olup sadece renk uyumu için kontrol edilmiştir. İlgili siparişime ait iade talebimin yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.