Garanti Kapsamındaki Arızalı Şarj Cihazı İçin Trendyol’da Servis Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden İntermax marka bir şarj cihazı satın aldım. Son birkaç gündür ürün telefonumu şarj etmiyor ve düzgün şekilde görevini yerine getirmiyor. Cihaz hâlâ yasal garanti süresi içindeyken, garanti kapsamında incelemeye göndermek istiyorum ancak bu konuda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde satıcıya ait hiçbir iletişim bilgisini paylaşamayacaklarını söylediler. Servis ya da teknik destek için bir adres, telefon numarası veya e-posta dahi verilmedi, ürünümü nereye göndereceğimi bilmiyorum. Hem arızalı bir ürünle mağdur ediliyorum hem de garanti hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor.

Intermax ve Trendyol’un, satın aldığım bu arızalı şarj cihazı için yetkili servis veya sorumlu satıcı iletişim bilgilerini tarafıma iletmesini, ürünün yasal garanti süresi kapsamında incelenerek gerekli onarımın yapılmasını veya ürün değişimi/iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.