İade Tutarından Kargo Ücretinin Kesilmesi Ve Değişim Hakkının Reddi

Missrouge adlı firmadan internet üzerinden kahverengi bir korse satın aldım. Ürünle ilgili değişim yapmak istediğimde firmanın kesinlikle değişim yapmadığını, sadece iade kabul ettiğini öğrendim. İade sürecinde ise kargo ücretinin müşteriye ait olduğu ve Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli göndermem gerektiği, bu kargo ücretinin de iade edilecek tutardan düşüleceği bilgisi tarafıma iletildi.

Firma, 139 TL kargo ücretini iade tutarından düşeceğini açıkça belirtiyor. Bu durumda hem ürün için ödediğim ücretten kesinti yapılıyor hem de değişim hakkım fiilen ortadan kalkmış oluyor. Müşteri olarak mağdur edildiğimi ve bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum.

Missrouge’un iade ve değişim politikasını gözden geçirerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini, iade sırasında kargo ücretinin müşteriden kesilmemesini ve benzer durumlarda değişim talebinin de karşılanmasını talep ediyorum.