İade Politikası Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Happy To Wear’den 15 Aralık tarihinde online olarak 2.500 TL ödeyerek bir bluz satın aldım. Üründen bağımsız olarak, siteyi incelerken iade koşullarında “İade edersen kargo ücretini keserim” şeklinde yer alan ifadeyi ve kargo ücretinin müşteriden kesileceğini belirten politikayı gördüm ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum.

İade, tüketicinin temel haklarından biridir ve ürünü iade etmek isteyen müşteriden ayrıca kargo ücreti kesilmesinin hem caydırıcı hem de haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ürünü henüz iade etmedim, bu nedenle fiili bir kesinti yaşamadım; ancak böyle bir maddenin koşullarda yer alması bile müşteriyi mağdur edecek bir yaklaşım olarak görülüyor.

Happy To Wear’in iade politikasını gözden geçirerek, iade durumunda kargo ücretinin müşteriden kesilmemesi yönünde düzenleme yapmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, daha adil bir iade süreci oluşturmasını talep ediyorum.