Miss Mina İade Talebinde Hakaret Ve Kaba Davranışla Karşılaştım, Ücret İadesi Yapılmadı

31.10.2025 tarihinde saat 12:45 civarında İstanbul Sultanbeyli’deki Miss Mina mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık on gün önce aynı mağazadan IBAN üzerinden ödeme yaparak, dekontunu da aldığım desenli kahverengi, belinden kemerli bir elbiseden iki adet satın aldım. İlk aldığım elbise, ilk yıkamada tiftiklenip deforme olduğu için, diğeri ise hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olduğu halde, iade etmek üzere mağazaya gittim.

Mağazaya girdiğimde ilk başta kibar olan bir çalışan, iade talebimi ilettiğimde son derece kaba bir tutum sergileyerek, bağırmaya ve iade hakkım olmadığını söylemeye başladı. Ayrıca değişim süresinin üç gün olduğunu ve bu sürenin geçtiğini belirtti. Kendisine, ilk ürünün kalitesiz çıkması nedeniyle diğerini hiç kullanmadan getirdiğimi ve yardımcı olması gerektiğini söyledim. Ancak çalışan, kasanın arkasından çıkarak bana mağazadan çıkmamı söyledi ve sesini yükseltti. Ben de bu şekilde konuşamayacağını ve yardımcı olması gerektiğini belirttim.

Daha sonra kasaya başka bir bayan geçti, kendisinden iade hakkımın olmadığını gösteren resmi bir belge istedim. Ancak elektriklerin olmadığını ve gösteremeyeceğini söyledi. Beklemeye devam ettim. O sırada ilk çalışan tekrar gelip bana hakaret ve itham içeren sözler sarf etti. Hatta cuma vaktiyle ilgili uygunsuz ithamlarda bulundu. Sonrasında başka bir çalışan araya girerek onun adına özür diledi ve isminin Ö** Y** olduğunu söyledi.

Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve askısında duran elbisemin iadesinin kabul edilmesini ve bana hakaret eden ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. 1700 TL’lik ürünün ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağaza tarafından bana herhangi bir yazılı gerekçe veya yasal dayanak sunulmamıştır. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağazadan şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.