Yorum Onayı Bekliyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mısırlı / Aytuğ Digital Mağazacılık’ın online mağazasını kullanırken yaşadığım bir sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Site üzerinden yapılan ürün yorumları karşılığında puan kazanılıyor ve bu puanlar internet alışverişlerinde kullanılabiliyor. Şu anda hesabımda 80 puan bulunuyor ve iki adet ürün yorumu daha yaparak 100 puana tamamladım. Ancak 30.12.2025 tarihinden beri yaptığım bu yorumlar “onay bekliyor” durumda tutuluyor ve bu yüzden puanlarım tanımlanmadığı için kullanamıyorum.

Bu süreçte firmaya internet sitesindeki kanallardan, telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmayı denedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı bir dakikaya yakın açık kalıyor, ardından telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp ve diğer kanallardan da herhangi bir geri dönüş alamadım, otomatik bir mesaj dahi gönderilmedi.

Firmadan, öncelikle uzun süredir onaylanmadan bekletilen yorumlarımın incelenip onaylanmasını ve karşılığında hak ettiğim puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca on gündür ulaşamama ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, özür mahiyetinde bir jest yapılmasını ve müşteri hizmetleri altyapılarının gözden geçirilip gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir hâle getirilmesini bekliyorum.