Yanlış Beden Gönderimi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Mısırlı Underwear & Socks Mağazacılık a. Ş.’den 29 Nisan’da hayalet sütyen satın aldım. Ürünler kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile görüşerek beden değişimi talebinde bulundum ve bana beyan ettiğim beden üzerinden gönderim yapılacağı söylendi. Ancak paket elime 5 Mayıs’ta ulaştığında ürünlerin bedeninin yanlış gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin bana ilettiği süreçleri aynen takip ederek değişim işlemini başlattım ve ürünleri 6 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile, firmanın verdiği iade/değişim kodunu kullanarak geri gönderdim. Ürünler firmaya teslim edileli bir hafta olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla aradığımda ya ulaşamıyorum ya da “Size geri dönüş yapacağız” denilip geri dönülmüyor, attığım mesajlara ve e-postalara da cevap alamıyorum. Ne ürünlerimin doğru bedenle değişimi ne de süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor.

Talebim, öncelikle doğru bedenle değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Uzun süredir ne bilgilendirme yapılması ne de tarafıma ulaşılabilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.