to read complaints and reviews, or file yours.Mısırlı Giyim'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ürün Talebinin Reddedilmesi
Yıllardır Mısırlı Giyim’den internet üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. İlk defa bir iade ve değişim sürecine ihtiyaç duydum ve yaşadıklarım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
22.02.2026 tarihinde internet sitenizden askılı atlet siparişi verdim, ancak tarafıma sıfır yaka bir ürün gönderildi. Yanlış ürün olduğundan geri gönderdim. Bu işlemden sonra bu kez 3 XL beden bir atlet gönderildi, bu ürün de büyük geldiği için tekrar iade ederek bir beden küçüğü olan 2 XL talep ettim.
Sonrasında mobil telefonla arandım ve elimizde 2 XL ürün yok denilerek doğrudan para iadesi yapılacağı söylendi. Ben para iadesi istemediğimi, ürünü talep ettiğimi belirttim ve aynı anda internet sitenize girip arayan kişiye, 2 XL bedenin sitede mevcut göründüğünü özellikle söyledim. Buna rağmen ısrarla para iadesi yapılmak istendi ve talebim doğrultusunda ürün gönderimi sağlanmadı.
Yıllardır alışveriş yaptığım Mısırlı Giyim gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini beklerdim. Aslında yapılması gereken, yaşanan aksaklık için özür dilenerek talep ettiğim ürünü göndermekti. Benim asıl isteğim, üst düzey yöneticilerin bu süreci ve özellikle müşteri temsilcilerinin müşteriye yaklaşımını görmesi ve gerekli hassasiyeti göstermesidir. Birkaç çalışanın tutumunun, yılların markası Mısırlı Giyim’in itibarını zedelemesini istemiyorum.
Sayın Ahmet Bey, Yaşadığınız süreçte karşılaştığınız hatalar ve iletişim aksaklıkları nedeniyle çok üzgünüz. İlk siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi, ardından beden uyumsuzlukları ve son olarak talebiniz doğrultusunda ürün gönderimi yerine para iadesi yönlendirilmesi sizin gibi uzun yıllardır bizimle alışveriş yapan değerli bir müşterimizin güvenini sarsmış olabilir. Bu durum kesinlikle Mısırlı Giyim’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin bir daha tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve çalışanlarımızın müşteri iletişimi konusundaki hassasiyetini artırıyoruz. Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Size özel atanan temsilcimiz sizler ile iletişime geçiyor olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Benim talebim değildi para iadesi bunu bir anlayın ben sitenizde ürün olduğunu söyledim ama hanımefendi para iadesi yapacaklarını söyledi benimle iletişime geçen hanım bellidir görüme kaydı yok mu
Hiçbir gelişme olmadı bana isterseniz %15 indirim yapalım ya da bir hediye gönderelim dediler bende aldığım veya başka bir ürün
Hiçbir gelişme olmadı yine aynı müşteri temsilcileri sanki en son size bir hediye gönderelim oldu bende aldığım ürünün hemen hemen aynısı var onu gönderin dedim fiyat farkını göndereyim dedim benden ürünü siteden alınacak fiyat parası istediler yani üst yöneticilerden kimseye ulaşabilirmişim
Sorunum çözüldü çok teşekkürler melisa hanıma
Çok teşekkür ederim öncelikle melisa hanıma beni çok sevdiğim marka hakkında yanıltmadığına ve hediyeleri ve alakasından dolayı
