to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Mısırlı internet sitesinden 1 Kasım’da iki ayrı sipariş verdim. Msr1567225252 numaralı siparişimde koyu lacivert olarak kodlanan gecelik sweatshirt aldım, msr6612727828 numaralı siparişimde ise pijama altı sipariş ettim. Her iki siparişim de 7 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile Kahramanmaraş adresime teslim edildi.
Pijama altı olan msr6612727828 numaralı siparişimde herhangi bir sorun yaşamadım ve ürün doğru geldi. Ancak msr1567225252 numaralı siparişimde, üst olarak gönderilen sweatshirt yanlış renk geldi: Siparişimde koyu lacivert istemiştim, fakat gece mavisi olarak kodladıkları farklı bir renk gönderildi. Takım olarak kullanmak istediğim için üst ve alt renklerinin farklı olması sorun oluşturdu.
Doğru rengin bana gönderilmesini istiyorum. Elimdeki yanlış ürünün ise, kontrol için önce iade edilmesini beklemeden, bana doğru ürün gönderilirken evimden alınacak şekilde kargo ile iade edilmesini talep ediyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, maillerime ve iletişim formundan yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Site üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum. Ödemeleri sırasıyla 3.208,24 TL (msr1567225252) ve 4.566,59 TL (msr6612727828) olarak online kredi kartı ile yaptım.
Daha önceki siparişlerimde herhangi bir sorun yaşamadığım için iletişime geçmem gerekmedi. Ancak bu kez yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde çözülmesini, mağaza tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve talebimin yerine getirilmesini rica ediyorum.
Sürekli arayarak en sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi değişim kodu vererek ürünü göndermemi ürünü göndermeden doğru ürünü gönderemeyeceklerini söyledi. Ürün eline ulaştığında ulaşım sağlayacaktı ama ellerine kargo ulaşmış olmasına rağmen 2 gün geçti halen ne arayıp soran var ne de doğru ürünü gönderen var. Ürünün üzerine konduklarını düşünmeye başladım iyice.
Sayın Mesut Bey, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız renk uyuşmazlığı ve iletişim zorluğu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı için çok üzgünüz. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve sizi bekletmek istemeyiz. Sipariş numaranız msr1567225252 kodlu gecelik sweatshirt’ün gece mavisi renkte gönderilmesi hatasını hemen düzeltmek istiyoruz. Ayrıca, bu hatanın telafi edilmesi amacıyla ödediğiniz 3.208,24 TL tutarındaki siparişinizin tam iadesini kredi kartınıza geri işleyeceğiz. Yanlış ürünün iadesiyle ilgili ekstra bir işlem yapmanıza gerek kalmayacak. Yaşadığınız aksaklık için içten özür diler, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kuponumuzu sunarız. Kupon kodu: MSR20 Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için tüm süreci yakından takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
