Verdiğim siparişlerin neredeyse tamamında ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık 4 farklı siparişim ya yanlış ürün olarak gönderildi ya da oldukça geç teslim edildi. Her seferinde durumu firmaya iletmeme rağmen sorunun kalıcı olarak çözülmesi adına hiçbir profesyonel yaklaşım sergilenmedi.
Son siparişimde ise tarafıma “ürün stokta yok” denilerek sipariş gönderilemedi. Buna rağmen firmanın sosyal medya hesaplarında aynı ürünlerin satışına ve reklamına devam ettiğini görmek ayrıca düşündürücü bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyeti firmaya iletmek ve dikkatlerini çekmek için Instagram sayfalarındaki paylaşımların altına yorum yazdım. Ancak sorunu çözmek yerine yorumlarım silindi ve hesabım doğrudan engellendi. Yani müşteriyle iletişim kurmak ve sorunu çözmek yerine eleştiriyi susturmayı tercih eden bir yaklaşım sergilediler.
Para iadesi yapılmış olsa da bu durum yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Sürekli yanlış gönderilen siparişler, geciken teslimatlar ve sonrasında müşteriyi engelleme gibi bir yaklaşım özellikle işletmeler için ciddi bir zaman kaybı ve operasyonel zarar oluşturuyor.
Bir firmanın temel sorumluluğu:
stokta olmayan ürünü satmamak
siparişleri doğru ve zamanında göndermek
müşteri geri bildirimlerini engellemek yerine çözüm üretmektir
mısırli1923 ile yaşadığım bu süreç tamamen profesyonellikten uzak bir deneyim olmuştur. Benim yaşadığım bu durumun başka işletmeler ve tüketiciler tarafından da bilinmesi gerektiğini düşündüğüm için buradan paylaşma gereği duydum.
Umarım firma bundan sonra müşterilerine karşı daha şeffaf, dürüst ve profesyonel bir yaklaşım sergiler.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar