Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Mısırlı’nın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 20 gün önce 1 alana 1 bedava kampanyasından ürün satın aldım. Ancak siparişim bana ulaştığında, kampanya gereği gönderilmesi gereken ikinci ürün paketimde yoktu ve eksik ürün teslim edildi. Elimde sipariş numaram olmasa da iade kodum 918295885.

Bu durum sonrası firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazıştığımda ise 'İlk iş günü ürününüzü gönderiyoruz' şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen, aradan geçen süreye rağmen hiçbir aksiyon alınmadı; ne ürün gönderildi ne de bilgilendirme yapıldı. Mısırlı’nın satış sonrası destek tarafı bu süreçte maalesef son derece yetersiz kaldı, kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

E-ticaret güvene dayalı işleyen bir sistem olmasına rağmen, Mısırlı’dan bu güveni kesinlikle alamadım ve bir daha alışveriş yapıp yapmama konusunda ciddi tereddütlerim oluştu. Eksik gönderilen kampanya ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.