to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Kaba Davranış Şikayeti
13 Eylül günü saat 13:27 civarında İstanbul Esenler Mis Amasya Tur yazıhanesini 0212 658 36 66 numaralı telefondan arayarak Amasya’ya küçük bir eşyamızı göndermek için bilgi almak istedik. Kendimiz de Amasyalı olduğumuz için bu akşam sefere çıkacak olan aracın kime ait olduğunu, köylümüzün ya da tanıdığımız birinin otobüsü olup olmadığını sorduk.
Telefondaki görevli, “ne yapacaksın ne soruyon, arabayı satın mı alcan? ” şeklinde kaba ve ters bir üslupla cevap verdi. Bunun üzerine “Bir eşyamızı yollayacaktık, ondan sormuştuk, belki köylümüzündür” dediğimizde ise bu kez de “fark etmez, getirecen, parasını vereceksin” gibi sanki ödeme yapmayacakmışız gibi imalı ve rahatsız edici bir karşılık aldık. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin bu tarz bir dille, müşteriyi azarlayıcı ve küçümseyici bir şekilde konuşmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Mis Amasya Tur gibi bir firmadan, özellikle de hemşerilerimize ait bir firmadan çok daha hoşgörülü, saygılı ve yardımcı bir yaklaşım beklerdik. Yaşadığımız bu saygısız tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve firmadan tarafımıza samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
