Otel Hizmetlerinde Ayrımcılık Ve Müşteri Taleplerine İlgisizlik Yaşadık

28-31 Ağustos tarihleri arasında Kemer’de bulunan Güriş Mirage Park Resort otelde ana binada konakladık. Oteli özellikle konser olduğu için tercih etmiştik, ancak konaklamamız boyunca birçok sorun yaşadık ve hayal kırıklığına uğradık.

En basit isteğimiz olan bornoz talebimize bile olumlu dönüş alamadık; yalnızca özel misafirlere ve balayı çiftlerine verildiği belirtildi. Oysaki bu, temel bir ihtiyaç ve herhangi bir ayrıcalık olmamalıydı. Bunun dışında, bardan içecek almak istediğimizde cam bardak yerine yalnızca plastik bardak verildi ve “düzenimizin böyle olduğu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Açık büfede yemek çeşitleri oldukça yetersizdi ve otelin hizmetlerinin çoğu yabancı misafirlere yönelikti. Bu durumu dile getirdiğimizde ise “şu an yabancı müşterilerimiz fazla” yanıtını aldık. Ayrıca, otelde bir kavga yaşandı ve eğlence erken sona erdi; kimse çıkıp bir açıklama ya da özür bile dilemedi.

Tüm bu şikayetlerimizi müşteri ilişkilerine ilettik fakat “bunlar hemen düzelecek problemler değil” şeklinde bir cevap aldık. Konaklamamız boyunca bu olumsuzluklar sürekli olarak devam etti ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Otel yönetiminden yaşadığımız mağduriyetlerin telafi edilmesini bekliyoruz.