Miracle Resort’ta Çocuk Rezervasyonu İçin 530 Dolar Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 6 ay önce Antalya Miracle Resort oteline 25 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptık, tüm çocuklarımızın yaşlarını sisteme doğru girerek ödemeyi peşinen gerçekleştirdik ve onaylı rezervasyon aldık. Otele 8 saatlik yolculuk sonrası giriş yapmak için geldiğimizde, çocuklarımızdan biri için 530 dolar ek ücret talep edildi.

Resepsiyonda uzun süredir bekletiliyoruz ve yetkililer son derece rahat bir tavırla istersek iptal edebileceğimizi söylüyor. Tüm yaş bilgileri doğru girilmiş, ödemesi tamamen yapılmış bir rezervasyonda, otele geldiğimizde “16 yaş için çocuk değil yetişkin alıyoruz” denilerek ek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Hotels.com tarafı ise kendi sistemlerinde 18 yaşına kadar çocuk kabul edildiğini belirterek, anlaşmalarını öne sürüp sorumluluktan kaçıyor. Aralarındaki anlaşmazlık yüzünden biz mağdur ediliyoruz.

Şu anda ödemeyi yapmadığımız takdirde çocuğumuzu odaya alamayacaklarını söylüyorlar. Yıllar öncesinden planlanmış, ödemesi yapılmış bir tatilde böyle bir muamele görmek, üstelik yorgun ve çocuklu bir şekilde resepsiyonda bekletilmek son derece yıpratıcı. Bizim tek talebimiz, hak ettiğimiz şekilde, rezervasyon sırasında onayladığımız şartlara uygun olarak konaklamak.

Bu nedenle, çocuklarımızın yaşlarını doğru girerek yaptığımız ve tamamını ödediğimiz rezervasyonda talep edilen 530 dolarlık ek ücretin derhal iptal edilmesini ve çocuğumuzun herhangi bir ek ücret alınmadan odaya kabul edilmesini istiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.