Güvenlik İhlali, Yetersiz Yönlendirme Ve Euro Fiyatlandırma Sorunları

15–19 Mayıs tarihleri arasında Miracle Resort Hotel Lara’da konakladım ve bu süre boyunca ciddi organizasyon ve iletişim sorunları yaşadım. Otele ilk girişimde, sistem kontrolü yapılmadan dolu bir odaya kart tanımlandı ve aktif olarak kullanılan bir odaya giriş yaptım. Hem güvenlik hem de mahremiyet açısından son derece rahatsız edici olan bu durum, daha ilk anda otelle ilgili güvenimi sarstı.

Kongre yan otelde olmasına rağmen personelin yönlendirmeleri yetersizdi. Sadece kısa süreli ziyarete gelen bir arkadaşımız için hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadan güvenlik önünde bekletilmesi, misafir memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım sergilendiğini gösterdi. Günübirlik ödeme yapılmasına ve resepsiyon tarafından shuttle yönlendirilmesine rağmen, güvenlik shuttle’ı geri çevirdi ve misafirim öğle sıcağında yürümek zorunda bırakıldı. Bu süreçte kongre organizasyonu ile otel arasındaki iletişimsizlik de çok net şekilde hissediliyordu.

Ayrıca Türkiye’de hizmet verilmesine rağmen menülerde yalnızca Euro cinsinden fiyatlandırma bulunması ve Türk Lirası karşılığının belirtilmemesi, ödemelerin güncel kur üzerinden hesaplattırılması hiç hoş değildi. Kendi ülkemizde bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmak gerçekten üzücüydü.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle planladığım tarihten daha erken ayrılma kararı aldım, dönüş uçuşumu değiştirerek otelden bir gün önce çıkış yaptım. Son gün yaşadığım huzursuzluk sebebiyle odamdan bile çıkmak istemeyip yemeğimi odaya söylemek zorunda kaldım.

Tüm bunların yanı sıra Google’a yazdığım olumsuz yorumun sonradan yayından kaldırılmış olmasını da son derece etik dışı buluyorum. Bu şikayeti, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için yazıyorum ve yaşanan aksaklıkların, özellikle güvenlik, misafir yönlendirmeleri, kongre–otel iletişimi, fiyatlandırma politikası ve misafir geri bildirimlerine yaklaşım açısından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.