Mion Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Gecikmesi

08.06.2026 tarihinde Mion üzerinden Crocs marka terliğin 45 numarasını sipariş ettim, 09.06.2026 tarihinde ürün elime ulaştı ancak tarafıma 49 numara gönderildi. Hatanın firmadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.

Yanlış ürün gönderimi sonrası stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi, bunun üzerine ben de ücret iadesi talep ettim. Benden ürünün fotoğrafını çekip iade talebini mail olarak göndermem istendi. Oysa ürünü satın alırken işlemi 30 saniye içinde, hiçbir zorluk yaşamadan tamamlayabilmiştim. İstenen şekilde fotoğrafı mail ile ilettim, fotoğraflarda ürünün barkodunun da üzerinde olduğu açıkça görülüyor ve mail açıklamasında ürünü denemek için bile kullanmadığımı özellikle belirtiyordum. Buna rağmen bu kez de fotoğrafın yetersiz olduğu söylenerek tekrar mail atmam istendi. Bunun üzerine farklı açılardan çekilmiş 5 adet fotoğraf içeren yeni bir mail daha gönderdim.

Sonrasında talebimin inceleneceği söylendi ancak 17 gün boyunca hiçbir aksiyon alınmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonuçta ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem tüm istenenleri eksiksiz yapmama rağmen ücret iadesi süreci işletilmedi, hem de süreçle ilgili tek bir açıklayıcı dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğradığım mağduriyet sebebiyle firmadan yazılı bir özür talep ediyorum.