to read complaints and reviews, or file yours.Mion Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Gecikmesi
08.06.2026 tarihinde Mion üzerinden Crocs marka terliğin 45 numarasını sipariş ettim, 09.06.2026 tarihinde ürün elime ulaştı ancak tarafıma 49 numara gönderildi. Hatanın firmadan kaynaklandığı açık olmasına rağmen süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.
Yanlış ürün gönderimi sonrası stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi, bunun üzerine ben de ücret iadesi talep ettim. Benden ürünün fotoğrafını çekip iade talebini mail olarak göndermem istendi. Oysa ürünü satın alırken işlemi 30 saniye içinde, hiçbir zorluk yaşamadan tamamlayabilmiştim. İstenen şekilde fotoğrafı mail ile ilettim, fotoğraflarda ürünün barkodunun da üzerinde olduğu açıkça görülüyor ve mail açıklamasında ürünü denemek için bile kullanmadığımı özellikle belirtiyordum. Buna rağmen bu kez de fotoğrafın yetersiz olduğu söylenerek tekrar mail atmam istendi. Bunun üzerine farklı açılardan çekilmiş 5 adet fotoğraf içeren yeni bir mail daha gönderdim.
Sonrasında talebimin inceleneceği söylendi ancak 17 gün boyunca hiçbir aksiyon alınmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonuçta ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem tüm istenenleri eksiksiz yapmama rağmen ücret iadesi süreci işletilmedi, hem de süreçle ilgili tek bir açıklayıcı dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğradığım mağduriyet sebebiyle firmadan yazılı bir özür talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
-Güncel- Sanırım Müşteri Hizmetlerinden arayan kişilere hazır metin veriyorlar. Müşteri Hizmetleri sıfatıyla arayan kişinin tek görevi bu metni hızlı şekilde okumaktan ibaret. 10 kere arandım kelime kelimesine aynı cümleler söyleniyor, soru sorduğumda metni tekrar baştan hızlı şekilde okuyor çalışan kişi. E-FATURA kesilmiş ve faturanın teyit edilmesine rağmen, kutunun içinde alakasız bir fatura (kağıt) mevcut olduğu için iadeniz kabul edilmemiştir denildi. Halbuki ürün E-FATURA düzenlenmiş bir ürün, o kağıt parçasının hiçbir önemi yok yani. 1 aylık telefon trafiğinin ve sürekli kutunun içinde başka fatura varmış ondan iade geri gönderildi özetli hazır metni dinlememin sonucunda son konuştuğum müşteri temsilcisi iade ettiğim ürünün (kendi kutusunda, denemek için bile giyilmemiş, barkodu bile koparılmadı) mağaza tarafından, başka bir ürün olduğu değerlendirildiği için iade kabul etmediğini beyan etti. İlk paylaşımımda satın aldığım Migros ilanı ve iade ettiğim ürünün fotoğrafları detaylı mevcut! Kendisine Migros firmasının beni dolandırıcı olarak mı değerlendirdiğini sorduğumda, muhtemelen önünde bulunan metni aynı kelime ve sırayla baştan okumaya başladı. 2 aya yakın bir süreç sonunda sonuç olarak 49 numara hiç kullanılmamış bir terlik, uzun bir zaman kaybı, maddi kayıp ve en önemlisi kurumsal olduğunu sanan bir firma tarafından şahsıma atfedilmiş dolandırıcı yaftasıyla baş başa kaldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuru yapıldı. Savcılığa suç duyurusunda bulunmak için hakem heyetinin kararını beklemekteyim.
