Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan Firma

Minnoşkids Butik’ten online olarak iki adet bebe yaka kız çocuk takımı satın aldım. Ürünlerden birinde renk, yakaya geçti; diğer üründe ise kısa sürede yoğun tüylenme oluştu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet kararı tarafıma iade yapılması yönünde çıktı, ancak karar uygulanmadı.

Hakem heyetini kazanmama rağmen iki aydır iadem yapılmıyor. WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde “yetkilimiz ilgilenecek” denilerek oyalandım, fakat aradan geçen sürede ne bir geri dönüş ne de iade gerçekleşti. Müşteri olarak yasal hakkım olan iadenin bu şekilde geciktirilmesini ve kararın dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra yoluna başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin muhatabı firmanın gerekli hassasiyeti göstererek süreci daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını bekliyorum.