to read complaints and reviews, or file yours.Miniso'da Valiz Değişiminde Hayal Kırıklığı
14 Ekim tarihinde Miniso Adana M1 Tepe şubesinden aldığım valizin daha ikinci kullanımda fermuarı yırtılınca Miniso Watergarden şubeye getirerek garanti kapsamında değişimini talep ettim. 2 hafta civarında bir inceleme süresi olacağını belirttiler. İki haftanın sonrasında kendim şubeyi aradığımda değişim için gelebileceğimi söylediler. Şubeye gittiğimde görevli abartısız 1 saat boyunca telefon görüşmeleri gerçekleştirerek beni bekletti ve sonunda benim valizimden ellerinde kalmadığı için bana 1600TL değerinde hediye çeki vereceklerini belirtti. Ben ise mevcutta şubede benim valizimden daha küçük olan valizlerin bile şu anda benim valizimden daha pahalı olduğu için zarar edeceğimi belirttiğimde dilerseniz üretim olursa gelip alırsınız cevabını aldım. Ya üretilmez ise dediğimde ise biz bir garanti vermeyiz bizde çalışanız cevabını aldım. Sonuç olarak hiçbir mantıklı çözüm sunulmadığı için en az zarara katlanarak defolu olan valizimi geri alıp çıkmak zorunda kaldım. Götürüp terziye diktirip önerilen saçma çözümlerden daha az zarar ederim. En azından. Problemim çözülmediği sürece bu konuyu sırayla her platformda duyuracağım. Zincirleşmiş bir mağazanın daha 2 ay önce satmakta olduğu bir ürün için bu gibi durumları düşünerek stok tutmaması kadar kötü bir müşteri ilişkileri yönetimi olamaz
Mustafa Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bizim için önemlidir ve konuyu detaylı bir şekilde incelemek üzere gerekli adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Belirtmiş olduğunuz valiz değişimi/tamir süreci ile ilgili detayları mağazamızdan talep ettik ve konunun tüm aşamalarını netleştirmek adına ilgili departmanlarımızla koordineli bir şekilde çalışıyoruz. Ürününüzle ilgili yapılan incelemelerin ve çözüm süreçlerinin size daha hızlı ve memnuniyet verici bir şekilde dönüş yapmamızı sağlayacağına inanıyoruz. Amacımız, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almaktır. Konu çözüme ulaştığında sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mustafa Bey Merhaba, Memnuniyetinizi sağlamak adına konu tarafımızca incelenmiş ve çözüm süreci başlatılmıştır. Ürününüzle ilgili talebiniz doğrultusunda, Miniso Watergarden AVM mağazamıza tekrar uğramanızı rica ederiz. Mağaza yöneticisine gerekli bilgilendirme yapılmış olup, çözüm süreci hızlandırılmıştır. Ürününüz genel merkezimize ulaştığında, en kısa sürede gerekli değerlendirme/tamir yapılacak ve tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Firmanın şikayetime yanıtı üzerine kusurlu valizi tekrar teslim ettim. Ancak yaklaşık 1 ay beklemeden sonra bu sefer de genel merkez ne tamir ne de değişim yaptı. Yine para iadesi teklif edildi. O sürede bende valizsiz beklemiş oldum. Aradan geçen sürede valiz fiyatlarının artması ve paranın değer kaybetmesi sebebiyle para iadesi teklif etmek bir çözüm değildir ve zararımızı karşılamaz. Maalesef kusurlu ürünü değişim yapacak kadar bile stok tutmayacak kadar amatör olan bu firmadan bir daha alışveriş ihtimalini dahi düşünmeyeceğiz.
Değerli Müşterilerimiz, Miniso olarak, her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, gerek garanti kapsamında gerekse müşteri talebi doğrultusunda her türlü çözümü sağlamak için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Müşterimizin şikayeti üzerine, kusurlu valizi tekrar teslim alarak, garanti kapsamında ürün değerlendirilmiş ve gerekli adımlar atılmıştır. Ancak, yapılan incelemeler sonucunda, tamir işlemi uzun bir süre alacağından, müşteri mağduriyetinin daha da artmaması adına para iadesi teklif edilmiştir. Buna rağmen, müşteri tarafından para iadesi kabul edilmemiştir. Bu süreçte, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla farklı çözümler önerilmiş ve ürünün tamir süresi göz önünde bulundurularak, 20 iş günü içinde tamamlanamayacak bir onarım süreci öngörülmüştür. Müşterinin talepleri doğrultusunda, ürünü tekrar kargo ile gönderim yaparak, mağaza teslimatından farklı bir süreç izlenmiştir. Miniso olarak, her zaman müşterilerimizin geri bildirimlerine saygı duyuyor ve her konuda iyileştirme çalışmalarını sürdürmekteyiz. Bu tür durumların önüne geçmek için süreçlerimizi daha da geliştirme kararlılığını sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Amacımız, hiçbir müşterimizin mağdur olmadan en hızlı şekilde çözüm bulmasını sağlamaktır. Müşterilerimizin memnuniyetine büyük önem veriyor, her türlü öneri ve geri bildirime açık olduğumuzu vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri Ekibi
