Çözüldü

Miniso'da Çocukları Yanıltan Hediye Uygulaması Ve Bayramda Yaşanan Hayal Kırıklığı

Önder

206

Önder'in Teşekkür Mesajı

“Merhabalar, İlginiz, hızlı geri dönüşünüz ve süreci hassasiyetle ele alışınız için teşekkür ederim. Gönderdiğiniz hediyeler kızlarımızı gerçekten çok mutlu edecektir. Özellikle yaşanan durumun ardından bu yaklaşımınız bizim için oldukça kıymetli oldu. Sürecin tarafınızca ciddiyetle inceleniyor olması da ayrıca memnuniyet verici. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağına inanıyorum. Tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.”

23 Nisan 2026 Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı günü, Zonguldak’ta bulunan Demirpark AVM içerisindeki Miniso mağazanızda yaşadığımız üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Ailece tüm günümüzü AVM’de geçirirken, kızımın Miniso’yu çok sevmesi nedeniyle daha önce de defalarca alışveriş yaptığımız bu mağazaya tekrar uğradık ve 23 Nisan’a özel bir kampanya ile sürpriz hediyeler dağıtıldığını öğrendik.

9 yaşındaki kızım ve arkadaşı, hediye alabilmek umuduyla mağazanızdan alışveriş yapmak istediler. Bu sırada mağaza çalışanlarınızdan biri, “hediyeyi almak için sadece 6 kişi kaldığını” söyleyerek çocukları bu bilgiyle yönlendirdi ve açıkça etkiledi. Çocuklar bu söyleme inanarak bizden alışveriş yapmamızı rica ettiler; biz de onların hevesini kırmamak için kabul ettik.

Tam kızımız ödeme sırasına geldiği anda, Miniso mağazasının karşısında yer alan başka bir mağazadan aniden bir kişi gelip, çocuklar kasanın önündeyken sıranın önüne geçti ve küçük bir ürün satın alarak hediyeyi aldı. Bu durum sonrasında iki kızımız da büyük bir hayal kırıklığı yaşadı ve saatlerce ağladılar; bayram günleri onlar için üzüntüyle geçti.

Olayı hemen mağaza yetkilinize ilettik; ancak tarafımıza “Biz kesinlikle böyle bir şey yapmadık” denilerek konu tamamen reddedildi. Buna rağmen, yaşananlar, çalışanlarınızdan birinin hediye için kalan kişi sayısını karşı mağazaya bir şekilde ilettiğini ve bu bilgiyle de o kişinin gelip hediyeyi aldığını açıkça göstermektedir. Bu durum, kötü niyet izlenimi uyandırmakta, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olarak görülmekte ve mağaza etik kurallarına aykırı bir davranış niteliği taşımaktadır.

Özellikle çocukların bayramı olan bu anlamlı günde, iki 9 yaşındaki kız çocuğunun bu şekilde üzülmesi ve “Bir daha asla Miniso’dan alışveriş yapmayacağız” demeleri bizi aile olarak derinden etkiledi. Daha önce severek ve güvenerek yaptığımız alışverişler sonrası böyle bir hayal kırıklığı yaşamış olmamız son derece üzücüdür.

Bu nedenle, söz konusu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve çocuklarımızın yaşamış olduğu mağduriyetin giderilmesi için tarafımıza somut bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.

Miniso

Önder Bey Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, kızınız ve arkadaşının bu özel günde yaşadığı üzüntü nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu hassasiyetle ele alınmış olup, detaylı şekilde incelenmesi için ilgili iç ekiplerimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Olayın tüm yönleriyle değerlendirilmesi adına mağaza süreçleri, çalışan yönlendirmeleri ve kampanya uygulamaları kapsamlı olarak incelenecektir. Ayrıca, yaşanan durumun net bir şekilde aydınlatılabilmesi için mağazaya ait güvenlik kamera kayıtları da detaylı olarak gözden geçirilecektir. Amacımız, sizlere her zaman şeffaf, adil ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Bu doğrultuda yapılacak inceleme sonucunda gerekli aksiyonlar titizlikle alınacak ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Ekibi

Miniso

Önder Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu üzücü deneyim ve özellikle çocuklarımızın bu özel günde yaşadığı hayal kırıklığı için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımıza ulaşmış olup, detaylı şekilde incelenmesi için ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Süreç kapsamında mağaza operasyonları, çalışan yönlendirmeleri ve kampanya uygulamaları titizlikle değerlendirilecek, ayrıca olayın netleştirilmesi adına mağazaya ait güvenlik kamera kayıtları da incelenecektir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve sizlere daha hızlı destek sağlayabilmemiz adına, bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye

Miniso

Önder Bey Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için tekrar teşekkür ederiz. Tarafınıza iletilen iki gönderinin de başarıyla teslim edildiğini görmekten memnuniyet duyuyoruz. Konuyla ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup, süreç Miniso iç ekip yöneticileri tarafından titizlikle incelenmeye ve değerlendirilmeye devam etmektedir. Bu doğrultuda, talebinizin çözüme kavuştuğunu değerlendirdiğiniz takdirde, Şikayetvar platformunda yer alan şikayet kaydınızı kaldırmanız veya “çözüldü” olarak güncellemeniz bizler için çok kıymetli olacaktır. Her zaman sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Sevgilerimizle.

Önder

Merhabalar, İlginiz, hızlı geri dönüşünüz ve süreci hassasiyetle ele alışınız için teşekkür ederim. Gönderdiğiniz hediyeler kızlarımızı gerçekten çok mutlu edecektir. Özellikle yaşanan durumun ardından bu yaklaşımınız bizim için oldukça kıymetli oldu. Sürecin tarafınızca ciddiyetle inceleniyor olması da ayrıca memnuniyet verici. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağına inanıyorum. Tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.